PrincipalQuejasCafe Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Cafe Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 252 $

Cafe Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 12/09/2023 | Resuelta : 25/09/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Florida solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.

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hace 1 año
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Entonces no estoy del todo seguro de qué hacer aquí. Una mañana "hice girar la rueda de premios" y gané $9 en fondos de bonificación. Con algunos golpes de suerte, cumplí los requisitos de apuesta de 60x y mis fondos de bonificación se convirtieron en efectivo, por un valor aproximado de $250. Solicité mi retiro de bitcoins y fue aprobado y procesado como de costumbre. Soy miembro de allí desde hace algunos años y nunca antes había tenido ningún problema. Recibí la alerta de mi billetera criptográfica de que $252 en bitcoins estaban en camino. Nunca una transacción criptográfica ha durado más de un par de horas. Pero pasaron los días y yo seguía esperando. Así que analicé más profundamente la transacción y, aunque se envió a mi dirección, la tarifa asociada es tan baja que ningún minero la recogerá y confirmará. Y lo más probable es que nunca lo haga. Eventualmente será eliminado del mempool o cancelado y devuelto al remitente. Según la información que he podido encontrar. He gastado mucho dinero allí. Y merezco ese dinero, con bonificación o no. Pero no sé qué hacer. El casino me aconseja esperar indefinidamente. Dicen que se confirmará pronto. Pero no será así. Ahora está más lejos que nunca. Adjunto la información que tengo.

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hace 1 año
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Hola, tmichaelwoods36,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola, tmichaelwoods36:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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Yo no he. Gracias por preguntar.

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hace 1 año
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Mientras hablaba con su soporte, me pareció que esta es una táctica que usan a veces para evitar pagos cuando así lo desean. Pero eso es sólo especulación.

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hace 1 año
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Muchas gracias, tmichaelwoods36, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Gracias tmichaelwoods36 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Cafe Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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hace 1 año
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He recibido mi retiro. Lo recibí ayer. Muchas gracias por tu ayuda. Y gracias café casino.

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Público
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hace 1 año
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Estimado tmichaelwoods36,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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