El jugador de Malta no pudo completar el proceso KYC en Campobet a pesar de haber proporcionado su documento de identidad y extractos bancarios en el formato requerido. El casino afirmó que los documentos eran capturas de pantalla, lo que provocó retrasos en el retiro de 80 euros. El Equipo de Quejas amplió el período de investigación, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores.
Estimado equipo.
Estoy aquí para obtener su ayuda aunque vi algunas quejas anteriores sobre el mismo asunto en campobet.
Básicamente, no puedo finalizar el proceso KYC, aunque proporcioné varias veces los documentos solicitados (un POI y un POA simples).
Proporcioné copias de mi tarjeta de identificación y extractos bancarios del banco terrestre más grande de Malta en modo PDF como me solicitaron, sin embargo, la situación aún no ha cambiado, ya que dicen que proporcioné capturas de pantalla.
Tengo más de 10 años de experiencia en Igaming y créanme, he proporcionado documentos en perfecta resolución y estado para acelerar el proceso, sin embargo, esta dudosa empresa sigue rechazándolos.
Siguen diciendo que me informarán por correo electrónico pero no ha llegado nada.
Déjame saber qué pruebas tengo que aportarte para afrontar esta empresa poco seria y acabar con este gran lío por sólo 80 euros.
saludos
Hola DomenicoPalermo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con CampoBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias por su respuesta,
El proceso en curso comienza desde el 14 de julio de 2024. Proporcioné inmediatamente la identificación y el comprobante de domicilio, donde el primero fue aprobado de inmediato pero el comprobante de domicilio fue rechazado varias veces con las mismas excusas "el documento no es un Formato PDF Mi extracto bancario proviene directamente de la cuenta BOV. El último contacto que tuve con ellos fue en su chat en vivo el 26/07 y me dijeron que recibiré un correo electrónico.
Una vez más, mi comprobante de domicilio es un extracto bancario en formato PDF auténtico que también ya ha sido aprobado por muchos otros operadores en línea.
Hola DomenicoPalermo,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta denuncia a petición de Domenico Palermo. Queremos darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes implicadas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Gracias Domenico por el correo electrónico proporcionado. Ahora le enviaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado Domenico Palermo,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de CampoBet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado CampoBet Casino,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Querida Mirka,
Le enviamos un correo electrónico con toda la información sobre el proceso de verificación del cliente de nuestra parte.
Atentamente,
Equipo de Campobet
Hola, equipo.
Gracias por reabrirlo.
CampoBet sigue rechazando el extracto bancario proporcionado (emitido por BOV Bank, la institución financiera más grande de Malta, alegando que ha sido editado)
Acabo de descargar el estado de cuenta electrónico de mi banca en línea personal y lo envié en formato PDF (tal como fue emitido), pero siguen negándose a aceptarlo.
Soy un jugador online desde hace años y nunca he tenido una experiencia tan mala como esta. Una vez más, el extracto bancario es legítimo e incluso puedo mostrárselo si es necesario.
NB Campobet ya pagó algunos retiros en el pasado sin siquiera pedir un KYC (no sé si esta información era necesaria)
Saludos.
Estimado Domenico Palermo,
Recibí una aclaración adicional sobre su problema de verificación del casino.
Me gustaría recordarle que, cuando proporcione un extracto bancario u otro documento de verificación, es necesario que esté sin editar, en el formato solicitado y de una fuente oficial. Si tiene varias páginas, es necesario que esté completo.
El casino también sugirió que debe presentar una factura de servicios públicos (gas, electricidad, agua, factura de Internet, etc.) o cualquier documento emitido por el gobierno a su nombre y que muestre su dirección residencial registrada, en formato pdf.
¿Has podido presentar los documentos mencionados en la forma exacta, tal y como lo requiere el casino?
Mirka
Encuentre adjunto mi extracto bancario.
LO HE DESCARGADO DE MI BANCA PERSONAL ONLINE
No, no tengo otras facturas porque están a nombre de mi esposa.
Estaré más que feliz de adjuntar el documento mencionado aquí para que usted también lo vea.
Estimado Domenico Palermo,
¿Podrías confirmarnos si has recibido alguna actualización sobre tu proceso de verificación?
Si aún existe algún problema con la aprobación del extracto bancario enviado, puede enviarlo a miroslava.d@casino.guru para revisión.
Gracias.
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