El jugador de Canadá solicitó un retiro hace unos días, pero está pendiente desde entonces. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a ninguna de nuestras preguntas, por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
Retiro 600 $ del casino y sigo esperando mi retiro cada vez que les pregunto siempre la misma respuesta será su en unos días necesito ayuda para resolver este problema
Querida Suzie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Cuándo exactamente ha solicitado el retiro? ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
He tratado de retirar mi dinero y he sido muy paciente, el capitán cocinero del casino sabe que gané 600 dólares y cada vez que pregunto dónde está mi dinero, la respuesta es siempre la misma, está en camino, pero nada Estoy tan confundido
Gracias por tu respuesta, Suzie. Lo siento mucho, pero no ha respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Querida Suzie,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Ok, ¿qué necesitas de mí para que pueda obtener mi dinero?
¿Qué es un KYC ???? No estoy seguro de lo que necesitas hasta ahora, mi experiencia ha sido terrible 😣 con este casino
La verificación de Suzie, KYC (Conozca a su cliente) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Los jugadores deben enviar documentos para verificar su identidad (por lo general, los casinos requieren una identificación y algún tipo de prueba de dirección como una factura de servicios públicos, etc.).
¿Existe alguna comunicación entre usted y el casino que pueda enviarme? Si es así, ¿sería tan amable de enviarlo a kristina.s@casino.guru ?
Suzie, por favor comprenda que no trabajo para Captain Cooks Casino, sino para Casino.guru, que opera como un servicio independiente. No tenemos acceso a su cuenta ni a ningún otro dato que no sea el que nos proporcione personalmente, y no podemos enviarle dinero.
Hasta ahora, no ha respondido a ninguna de mis preguntas ni ha proporcionado ninguna prueba de comunicación requerida. Si desea continuar con este reclamo, responda estas preguntas:
Toda la información solicitada es esencial y, si no proporciona respuestas, lamentablemente me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por entender.
Querida Suzie,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Sabes a lo que renuncio el casino en línea son un montón de basura que mienten a los jugadores en Facebook Les diré que los casinos en línea son un montón de estafadores He tratado de ganar pero no
Suzie, intentamos ayudarte, pero incluso después de varios intentos, no has respondido ninguna de nuestras preguntas. Desafortunadamente, sin su cooperación, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones y nos vemos obligados a cerrar esta queja.
Podemos reabrir la queja, sin embargo, todas las preguntas anteriores deben responderse primero.
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