El jugador de Estados Unidos ha solicitado un retiro hace más de tres semanas. Ha estado pendiente desde entonces. Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja. El jugador se puso en contacto con nosotros una vez más, indicando que el problema no se resolvió, por lo que reabrimos esta queja para darle una oportunidad más. El jugador recibió un pago y el caso se resuelve.
He estado esperando desde el 9 de enero por mi transferencia bancaria, me dijeron que toda la información está allí Ns verificada, pero reciben correos electrónicos que dicen que no han recibido el papeleo esperando por transferencia
Querida Amanda,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha retirado con éxito alguna ganancia en el pasado de este casino?
Mientras tanto, le sugiero que consulte nuestra revisión de Captain Jack Casino: https://casino.guru/Captain-Jack-Casino-review :
„Todo el grupo de casinos apunta principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y tiempos de espera de pago prolongados. Es de esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
„Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que estén considerando jugar con este grupo de casinos que deben estar preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos que utilice pagos con Bitcoin o Neteller, que son más fiables y algo más rápidos ".
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
No, este es el primer retiro, pero siguen diciendo que todos son buenos para el cable y luego siguen diciendo que no he devuelto los papeles, etc.
Acabo de recibir un correo electrónico diciendo que no pueden enviar a mi banco, no aceptan transferencias bancarias, este es el segundo banco que envié y hablé con ambos, y ambos aceptan transferencias bancarias internacionales.
Gracias, Amanda, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si ha intentado solicitar un retiro a través de alguno de los e-walltes?
Solo me dan la opción de una transferencia bancaria. Verificaré y veré si hay otras opciones ahora
Muchas gracias. Estaré esperando la actualización con paciencia.
Quieren que presente un tercer banco en el que no tengo sho tiene tres cuentas bancarias. Mi segundo banco es Chase International Bank y aceptan transferencias bancarias. Parece que simplemente no quieren pagarme
Muchas gracias Amanda por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Amanda!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar al Capitán Jack Casino a unirse a esta conversación y ayudarnos a encontrar cualquier solución posible.
Saludos a todos,
Dependemos de proveedores de pagos externos para entregar los fondos a nuestros jugadores y existen bancos y tipos de cuentas a los que pueden transferir y, lamentablemente, algunas no. Veo que está en contacto con nuestro Departamento de pagos directamente Amanda por correo electrónico. Comuníquese con ellos y siga sus instrucciones, una vez que tenga un método de pago válido en el archivo, puedo ver qué se puede hacer para acelerar el proceso de revisión / aprobación y sacar los fondos por usted.
Los mejores deseos,
Nick y el Capitán Jack
He enviado dos bancos diferentes, los cuales aceptan transferencias bancarias internacionales El casino negó a ambos bancos He solicitado por correo electrónico al equipo de pagos un método alternativo de retiro y no obtuve respuesta hace varios días
Hola Amanda,
Veo que el equipo de pagos solicita un método de pago alternativo y una oferta de asistencia para seleccionar un banco alternativo. También veo un par de correos electrónicos de respuesta de su parte que sugieren por qué los detalles ya enviados deberían ser válidos. Pero no veo ninguna solicitud de asistencia para seleccionar un nuevo banco de su parte o para enviar los detalles del método de pago alternativo.
Comuníquese con el Departamento de pagos, siga sus instrucciones y nosotros podremos hacer que esto suceda. Si se ha solicitado un método de pago alternativo es por una buena razón y hasta que no se proporcione una alternativa, no podemos avanzar en el proceso de retiro.
Los mejores deseos,
Nick y el Capitán Jack
Envié un correo electrónico el 3 de febrero y el 4 de febrero solicitando una forma alternativa de retiro, ambos correos electrónicos quedaron sin respuesta y puedo proporcionar copias de ambos correos electrónicos, por no mencionar. Las numerosas veces que he estado en el chat en vivo solicitando formas alternativas de retiro
¡Hola Amanda!
¿Hay alguna actualización sobre un método de pago alternativo?
¡Hola a todos!
Me gustaría pedirles a los representantes del Capitán Jack Casino que ingresen a esta discusión una vez más y aclaren la situación desde el final.
Hola Amanda,
Los únicos mensajes que veo de usted es que dice que no tiene otro método de pago, que han ofrecido ayuda para seleccionar un banco alternativo, pero que necesita trabajar con ellos para hacerlo. Como organización, no sabemos cuáles son las mejores opciones en su región específica, eche un vistazo y vea qué está disponible y es más conveniente para usted, luego comuníquese con el equipo de Pagos según lo solicitado y ellos revisarán sus opciones y harán una recomendación basada en la información que ha proporcionado.
Los mejores deseos,
Nick y el Capitán Jack
¡Hola Amanda!
En este caso, recomiendo encarecidamente seguir las instrucciones del casino. Los métodos de pago ofrecidos en la industria del juego en línea son muy variados en todos los casinos. A veces las opciones son limitadas y es necesario que los jugadores cumplan con las opciones que están disponibles.
Espero sinceramente que, si trabaja junto con los representantes del casino en un método de pago alternativo, pueda obtener sus ganancias.
¡Hola Amanda!
Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Seguir intentando obtener un reembolso en una cuenta bancaria diferente no es una opción para mí, ya que no puedo abrir una cuenta en ninguno de los bancos que sugirieron".
¡Hola Amanda!
Dado que no puede crear otra cuenta bancaria, ¿intentó optar por algún tipo de billetera electrónica o solución de bitcoin?
He solicitado una alternativa varias veces a través del chat y el correo electrónico, siempre sin respuesta, sin respuesta, sin correo electrónico, nada.
Me gustaría pedirles a los representantes de Captain Jack Casino que trabajen junto con el jugador para encontrar una solución alternativa para la situación de pago. Además, dado que el jugador tiene dificultades para encontrar la solución con el personal del casino, por favor proporcione cualquier contacto que pueda llevarnos a la resolución.
Oigan todos,
Sigo solo viendo insistencia en que los métodos de pago proporcionados se consideren válidos tanto en el correo electrónico como en los chats que revisé. Un miembro de mi equipo se comunicará contigo personalmente para tratar de resolver esto contigo, Amanda. Steve es bastante bueno en lo que hace, esté atento a su correo electrónico. Él le proporcionará todas las opciones posibles, simplemente coopere con él y, con suerte, podemos hacer que esto suceda para usted.
Mejor,
Nick y el Capitán Jack
¡Hola Amanda!
Gracias a la última respuesta de Nick del Capitán Jack Casino, espero que la situación llegue a algún resultado positivo.
Manténganos informados sobre cualquier noticia que suceda.
¡Hola Amanda!
Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador, quien se comunicó con nosotros para mencionar que el problema aún persiste. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Me gustaría pedirles a Nick y al Capitán Jack Casino que se unan al hilo de esta queja una vez más para ayudarnos a resolver el problema con éxito.
Oigan todos,
Gracias por tu cooperación Amanda, muy contenta de que finalmente podamos trabajar hacia una resolución en este caso. Todos los elementos necesarios están ahora en su lugar y ayer seguí adelante y obtuve su aprobación.
Pasará un poco antes de que la aprobación se registre en nuestro sistema, pero haremos todo lo posible para que reciba el pago lo antes posible como un cheque físico, el método de pago elegido.
Los mejores deseos,
Nick y el Capitán Jack
¡Hola Amanda!
¿Hay algún avance positivo con su abstinencia?
Hola Amanda,
Obtuvimos la aprobación la semana pasada para usted, luego veremos cómo sacar ese cheque por la puerta.
Una vez que se ha emitido a nuestro tercero para el pago, generalmente espera hasta 10 días hábiles a partir de la entrega, aunque eso puede variar. Cuando el cheque esté disponible para la entrega, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, asegúrese de depositar físicamente el cheque en el banco que ha sido aprobado para el depósito.
Mejor,
Nick y el Capitán Jack
Todavía estoy esperando que le envíen un cheque. Continúe revisando y le digan que aún no se ha enviado por correo
¡Hola Amanda!
Estableceré el temporizador durante 7 días, infórmenos si logra recibir su cheque.
Recibí un correo electrónico informándome que el cheque se envió por correo como era de esperar En 4 a 7 días hábiles, el mensaje se devolverá cuando se reciba
Va a estar aquí hoy o mañana lo actualizaré.
¡¡Sí!! El cheque recibido al final de la semana pasada todavía va a ser un poco antes de que se deposite el dinero real, pero gracias al gurú del casino y a Martin, ¡me pagaron!
Querida Amanda,
Estoy encantado de ver las buenas noticias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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