Captain Jack Casino - Los retiros de los jugadores han sido bloqueados.

Primero estoy de visita en California, no vivo aquí. Gané 226,30 y cumplí el acuerdo de juego. Intenté retirar y envié 3 identificaciones diferentes y no aceptaron ninguna. Todos ellos emitidos por el gobierno. Entonces, de repente, me bloquearon. Pero aún así me permitirán depositar dinero. Tengo capturas de pantalla de todo. No tengo ningún tipo de VPN, ni estoy en algún país del tercer mundo. Soy soldado estadounidense.

Estimado joandawson71,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que se le impidió solicitar retiros, pero aún tiene acceso a su cuenta de casino? ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Ha proporcionado algún otro documento para verificar su cuenta? En caso afirmativo, ¿han sido aprobados todos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Nunca antes me había pasado lo de la restricción de cupones. Me envían giros gratis y los uso. Dicen que no es necesario ningún depósito. Envié mi identificación de Luisiana, mi identificación con foto del Departamento de VA y mi identificación militar y todas fueron rechazadas. Mi selfie fue aceptada. Esta es la primera vez que intento hacer un retiro. Incluso intenté simplemente jugar con el dinero, pero me prohibieron usar la restricción del cupón. Sólo quiero lo que se debe. Nada más y nada menos. ¿Por qué tener mi cuenta y dejarme depositar pero no jugar? Es todo muy turbio.

Muchas gracias por tu respuesta, joandawson71. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

He respondido al correo electrónico que me dijiste que respondiera.

Tenga en cuenta que solicité comunicación entre usted y el casino, no que me escriba un correo electrónico con todo lo que ya se ha publicado aquí.

¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? En caso afirmativo, reenvíeme la conversación. De lo contrario, comuníquese con el casino lo antes posible.

Intenté responder y no se me permite. Cuando llamo al número de teléfono del casino, dice que el número no existe. El correo electrónico vuelve. Así que todo lo que tenemos es lo que te insnet.

Muchas gracias joandawson71 por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, joandawson71,

Lamento escuchar tu problema. Sin embargo, antes de invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja, me gustaría informarle sobre algunas cosas importantes y hacerle varias preguntas.

Le recomiendo encarecidamente que se comunique con el Servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico copiando manualmente la dirección de correo electrónico y pegándola en la lista de destinatarios (o reescribiéndola) en la aplicación que utiliza para los correos electrónicos. Intenté enviarles un correo electrónico y parece que se realizó sin problemas.

Según las capturas de pantalla que proporcionaste, parece que eres un "jugador gratuito", lo que normalmente significa que en este tipo de casino un jugador no ha realizado ningún depósito todavía y solo ha jugado con bonos sin depósito.

Te recomiendo que leas atentamente los Términos de bonificación del casino (disponibles AQUÍ , una sección más grande "Reglas").

En resumen, el retiro máximo de cualquier bono sin depósito es de $100, PERO también está prohibido utilizar varios bonos sin depósito de forma consecutiva, sin realizar un depósito entre ellos. Por lo tanto, se le permite realizar un depósito. Sin embargo, incluso si realizó un depósito exitoso y verificó su cuenta, no habría podido retirar los fondos en disputa porque no realizó un depósito antes del último bono (en caso de que se usaran más bonos sin depósito consecutivamente).

¿Alguna vez has hecho un depósito en este casino?

¿Fue el primer bono sin depósito que utilizó en este casino? Si no, ¿cuántos bonos sin depósito utilizó o cuántos bonos sin depósito utilizó antes del último, por favor?

¿Cómo le informó el casino sobre la verificación fallida? ¿Puedes enviarme la comunicación donde se explicó?

No dudes en utilizar mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Estimado joandawson71,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, no será posible sin proporcionar lo solicitado.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru