Captain Jack Casino - Retraso en el procesamiento del retiro de Bitcoin.

Tengo problemas para que el sitio del casino procese mi retiro de bitcoins pendiente o responda a consultas sobre el retiro. Me han dicho que el retiro se procesará y el sitio nunca dirá cuándo.

El 17 de marzo, 24: hice un depósito de Bitcoin de $75 (código de promoción REDEPOSIT270 que era un bono sin reglas del 270%).

El 19 de marzo, completé el requisito de reproducción con un saldo real restante de $335,21. Envié una solicitud de retiro de bitcoins por este monto.

El 24 de marzo, me comuniqué con el servicio de atención al cliente para actualizar el estado. El servicio de atención al cliente verificó la dirección de mi billetera bitcoin y afirmó que los retiros generalmente se procesan dentro de los 7 días hábiles. El servicio de atención al cliente indicó que no necesitaba más información de mi parte en este momento.

El 11 de abril, envié un correo electrónico a atención al cliente solicitando una actualización de estado. Al día siguiente, el servicio de atención al cliente acusó recibo y declaró que responderían dentro de los tres días hábiles. Se me asignó el número de caso de atención al cliente 153875747. Sin embargo, no ha habido ninguna actualización del casino y el retiro solicitado aún está pendiente.

Gracias por cualquier ayuda que pueda brindar sobre este asunto.

Respetuosamente,

Chris S*******

Estimado Supernova7370,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Petronela,

El monto de retiro solicitado de $335.21 se eliminó de mi cuenta en línea cuando envié mi solicitud de retiro, pero no se recibieron los fondos. No he usado la cuenta desde que envié mi solicitud de retiro. Después de comunicarme con Casino Guru para obtener asistencia, ayer finalmente pude comunicarme con un representante de atención al cliente del casino. El agente de atención al cliente del casino me informó nuevamente que mi retiro estaba pendiente de revisión por parte de su departamento financiero, lo que debería ocurrir la próxima semana. El agente declaró que el retiro se procesaría aproximadamente una semana después de su revisión. El sitio nunca ha dicho que mi retiro no será procesado. El casino simplemente ha tardado en actuar. Por ejemplo, el 24 de marzo me dijeron que mi retiro se procesaría dentro de los 7 días hábiles. Esto no ocurrió. Ayer, 27 de abril, el casino volvió a indicar que mi retiro se revisará en una semana.

Mis ganancias se acumularon con un bono promocional activo. Espero que se deduzca un monto de bonificación de aproximadamente $202 del saldo de retiro solicitado de $335,21.

De nuevo, gracias por tu ayuda.

cris

Petronela,

Para su información, tengo una actualización. El departamento financiero del casino aprobó el retiro solicitado. Todavía estoy esperando que se procese el retiro. Sin embargo, ha habido algunos avances.

Respetuosamente,

cris

Buenas noticias, Supernova7370. Por favor, avíseme cuando reciba sus ganancias.

A la espera de saber de ti.

Petronela, solo para informarle, todavía estoy esperando que se procese mi retiro solicitado. Ha pasado aproximadamente una semana desde que el casino aprobó el retiro. Sinceramente, cris

Muchas gracias, Supernova7370, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Supernova7370,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Captain Jack Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Captain Jack Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

Saludos a todos,

He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Vale la pena señalar que el monto solicitado ($335) incluye los fondos del bono de depósito proporcionados que no se pueden cobrar según los términos y condiciones del casino y el bono en sí. El retiro solicitado ha sido aprobado en $133 eliminando el bono proporcionado de $202 tras la aprobación. Veré qué se puede hacer para acelerar el pago a través de Bitcoin; si se requiere algo más, se lo haré saber a todos; de lo contrario, avísenos cuando lleguen los fondos. Supernova7370 .

Los mejores deseos,

Nick y el Capitán Jack

Katrina, hoy recibí dos pagos en mi billetera bitcoin. Un pago de $99.66 y un pago de $17.94 para un pago total de $117.60. No sé por qué hubo dos pagos en lugar de uno. Creo que este monto total refleja el procesamiento por parte del casino de mi solicitud de retiro, que fue aprobada por un monto de $133. No sé por qué la diferencia con la cantidad aprobada de $133, pero sospecho que el casino o coinbase cobraron una tarifa de procesamiento. De todos modos, la transacción de hoy resuelve mi retiro solicitado presentado el 19 de marzo. Creo que la consulta de Casino Guru ayudó a que el casino procesara el retiro. Gracias de nuevo por tu ayuda. Respetuosamente, cris

Estimado Supernova7370,

Sí, creo que el monto que falta es la tarifa de procesamiento. Es muy habitual que los casinos los cobren.

Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.