El jugador de Canadá ha sido acusado de violar los términos de la bonificación al realizar una única apuesta mayor que la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Gané 23000 $ e intento retirar 15000 $
dicen porque jugué a 100 $ por apuesta
El Casino se reserva el derecho de confiscar cualquier ganancia de cualquiera que haya apostado por más de CAD 5 mientras su bono esté activo o reclame esta oferta utilizando Skrill o Neteller como método de depósito.
Estimado yesforme,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser toda la situación para ti. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.captainspins.com/promoterms :
El "juego irregular" incluye, pero no se limita a, cualquiera de los siguientes tipos de juego:
• Realizar apuestas individuales que superen el 20% del valor del bono acreditado en su cuenta hasta que se cumplan los requisitos de apuesta para ese bono, a menos que se indique lo contrario. Por ejemplo, si recibió un bono de CA $ 200, la apuesta máxima que se puede realizar es CA $ 40. La regla del 20% no se aplica si el tamaño de la apuesta es inferior a CA $ 5; "
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en ponerse en contacto conmigo si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Estaba en 8000 $ y todavía tenía el bono de 300 $, me dijo que aún tenía que jugar por 7700 $, así que lo hice a 100 $ por apuesta, nunca me dijeron sobre el límite de apuesta.
incluso recibí un correo electrónico de felicitación por mis ganancias después
entonces, de repente, uy, tus ganancias no son buenas
me están devolviendo 1000 $ más un bono de 1000 $ y me quitaron los 15000 $ si mi cuenta
Como mencioné anteriormente, si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Creo que ustedes en casino guru ni siquiera ayudan a las personas, solo son buenos para saber los problemas que la gente está teniendo en casionos y publicar las quejas.
Hay un principio importante que dice, "la ignorancia de la ley no es excusa". Significa que no puede defender sus acciones argumentando que no sabía, o que nadie le dijo, que eran ilegales o prohibidas, incluso si honestamente no se dio cuenta de que estaba rompiendo las reglas.
Casino.Guru estará más que feliz de ayudarlo si ha sido acusado por error, desafortunadamente, admitió que sus apuestas estaban muy por encima de los límites permitidos. Hemos ayudado a muchos jugadores y, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no hay otra opción para mí simplemente rechazar este caso por injustificado.
Gracias por su comprensión.
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