La jugadora de Alemania intentó depositar 100 EUR dos veces, pero, aunque el dinero se debitó de su cuenta, no apareció en su cuenta de jugador ni se devolvió. Este problema ocurrió el 29 y el 30 de diciembre de 2024, y los fondos se debitaron el 2 de enero de 2025.
Hola,
Intenté realizar un depósito dos veces. Deposité 100 EUR cada vez. Me dijeron que el dinero no había llegado y que no se retiraría dinero de mi cuenta. Estos intentos de depósito se realizaron el 29 de diciembre de 2024 y el 30 de diciembre de 2024. Sin embargo, el dinero se debitó de mi cuenta el 2 de enero de 2025 y no está en mi cuenta de jugador ni ha sido devuelto a mi cuenta bancaria.
Estimado Denis2025,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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