El jugador de Grecia se enfrentaba a continuos retrasos con su solicitud de retirada de 500 €, que llevaba pendiente desde el 19 de octubre, a pesar de no haber utilizado ningún bono ni solicitado verificación. Tras varios días sin procesarse, el jugador recibió la retirada, lo que dio lugar a la resolución de la reclamación.
Buenas noches, tengo problemas continuamente con este casino porque retrasan mis retiros. He solicitado un retiro de 500€ desde el 19/10 y mi solicitud aún no ha sido procesada. No jugué con un bono y no me han pedido verificación.
Estimada Zoe1996,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Vale, esperaré, pero esto es alucinante: cuando un casino dice que los retiros demoran 3 días hábiles, no pueden estar bromeando. Otros 3 días, otros 14 días. Ninguno de nosotros, los jugadores, si supiera que recibiría su dinero en 10 o 14 días hábiles, haría un depósito.
Han pasado 9 días y todavía no han procesado mi retiro. Sigue la misma situación.
Hoy cumplimos 10 días y todavía no se ha procesado mi retiro. Me dicen en el chat en vivo que hay una demora sin saber el motivo. Muchas gracias por su intervención.
Buenas noches. No sé por qué no me has contestado. ¡Todavía no se ha procesado mi solicitud, han pasado 11 días!
Entiendo perfectamente tu frustración, Zoe1996. Sin embargo, programaré el temporizador por dos días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Si no hay novedades para el sábado, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos recibir buenas noticias con respecto a tu retiro. Gracias de antemano por tu paciencia.
Buenas noches hoy es día 13 y aún no hay procesamiento. Chat en vivo Disculpas pero no hay respuesta de cuándo recibiré mi dinero
Acabo de recibir mi dinero. Puede que se cierre el caso.
Estimada Zoe1996,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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