El jugador de Nueva Zelanda había iniciado un retiro hace cuatro días hábiles, pero no había recibido el pago ni ninguna actualización. A pesar de comunicarse a través del chat, no recibió información nueva, ya que el sitio web afirmó que el procesamiento debería realizarse en un plazo de tres días hábiles. La queja no pudo investigarse más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas. Como resultado, la queja fue rechazada.
Inicié un retiro hace 4 días hábiles y no recibí ningún pago ni actualizaciones. Usé el chat, pero me dijeron lo mismo, que lo estaban analizando. El sitio web dijo que se procesaría en 3 días hábiles y aún no hay progreso. Es extremadamente frustrante. Otras plataformas procesan y pagan casi de inmediato.
Hola Gatesp,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Casinia Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola.
La cuenta no está verificada y, en esta etapa, cuando intento verificar mi cuenta, me dice que no necesito verificarla. También les envié un correo electrónico directamente con todos los detalles de verificación y me dijeron que tengo que esperar a que su departamento financiero me informe que necesito cargar documentos.
Recibí un bono en ese momento, sin embargo, cumplí con los requisitos y aposté.
Ayer me comuniqué vía chat 2 veces con Casinia solo para que me dijeran lo mismo y que tenía que esperar.
También revisé mi cuenta de Casinia esta mañana y puedo ver que los fondos ya no están "en revisión", sino que los enviaron de regreso al saldo de mi cuenta de juego. Qué frustrante.
Hola Gatesp,
Como todavía no han pasado 14 días desde tu solicitud de pago, solo puedo recomendarte que esperes por ahora. Si tu solicitud fue cancelada, es probable que el casino requiera verificación o que haya habido un problema con el proveedor de pagos. Intenta solicitar el pago nuevamente o utiliza un método diferente si el casino aún no ha solicitado la verificación.
Esperando tu actualización con ansias.
Atentamente,
Mella
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