El jugador brasileño estaba esperando recibir R$ 1.440,00 desde el 19 de junio, pero el retiro no fue procesado. A pesar de los múltiples mensajes y garantías del servicio de atención al cliente, el pago siguió retrasado. El jugador confirmó que su cuenta estaba verificada y que había utilizado el mismo método de pago antes. Luego de una nueva comunicación, el jugador informó que el dinero había sido enviado a su cuenta. El problema se marcó como resuelto.
Buenos días, hace un tiempo dejé una reseña del casino. No tiene buen diseño, buenos juegos y no paga.
Estoy intentando recibir R$ 1440,00 desde el 19 de junio y mi solicitud aún no ha sido procesada.
Envié varios mensajes, hablé con el servicio de atención al cliente y siempre recibo la misma respuesta, debo tener paciencia porque todas las solicitudes de retiro se retrasan.
Hoy hablé con una representante llamada Elle y ella me aseguró que el depósito se realizaría hoy, pero no fue así.
Honestamente, no considero que este sea un casino confiable que pague correctamente a sus jugadores.
Por favor, Gurú, ayúdame a resolver esto.
Estimado Rodripim,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Buenas noches, si mi cuenta fue verificada, me dijeron en el chat que la semana que viene la depositarían y hasta el momento nada, ayer volví a llamar y me dijeron que hoy recibiría un correo electrónico, hasta el momento nada, no creo. Podré recibirlo porque cada día es una excusa. 
Buenos días, recibí un correo electrónico esta mañana diciendo que mi retiro se completó, sin embargo, no entró nada en mi cuenta.
Hablé por chat y me dijo que su parte ya se había completado y que ahora le tocaba a mi banco.
Honestamente no creo que vaya a recibir este dinero.
Gracias por la actualización,
¿Ha utilizado anteriormente este método de pago para retiros de este casino?
Buenos días, esta no es la primera vez que apuesto en este casino, es el método elegido, está disponible para que el jugador elija, extraño es que lleva tiempo, la foto es instantánea.
Buenas noches, quiero informarles que se acaba de enviar el dinero, gracias por su ayuda y atención.
Estimado Rodripim,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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