Al jugador de Japón se le rechazó su solicitud de retiro a través de criptomonedas y enfrentó retrasos a pesar de múltiples contactos con el soporte. El casino culpó al proveedor de pagos que no respondió, pero el jugador creyó que se trataba de una violación de las normas de licencia. No pudimos investigar más porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Mi solicitud de retiro ha sido rechazada.
① Alrededor de las 3:00 a.m. del 15 de julio:
Envié una solicitud de retiro de criptomonedas usando XRP.
② Alrededor de las 5:00 p. m. del 15 de julio:
Recibí un correo electrónico confirmando que mi solicitud de retiro había sido aceptada.
En este punto, pensé que algo parecía mal, pero el correo electrónico mencionaba que la transferencia se completaría dentro de 24 horas, así que decidí esperar.
③ Después de que pasaron 24 horas y no se transfirieron fondos, me comuniqué con el soporte, quien me dijo que esperara un correo electrónico.
④ Después de esperar unas horas sin correo electrónico, envié un correo electrónico a support@casinodays.com explicando que los fondos no habían sido recibidos.
⑤ Recibí una respuesta por correo electrónico indicando que estaban consultando con el proveedor de pagos y que me indicaban que esperara más.
⑥ Seguí enviando correos electrónicos a support@casinodays.com cada pocas horas, indicando que los fondos no se habían recibido, pero solo recibí una respuesta genérica que decía que no habían recibido una respuesta del proveedor de pagos y que me enviarían un correo electrónico una vez que la recibieran. Hasta este momento, 1:30 a.m. del 18 de julio, no he recibido los fondos ni más respuesta.
El mal funcionamiento del proveedor de pagos no es mi responsabilidad sino la de Casino Days, ya que son ellos los que utilizan un proveedor de pagos que no responde.
Aunque Casino Days está obligado a pagarme mis ganancias, culpan al proveedor de pagos y se niegan a pagar.
Esto no es sólo una violación de las normas de concesión de licencias, sino un completo acto de fraude.
Creo que la afirmación de que no pueden contactar al proveedor de pagos es falsa.
Hay muchas reseñas en Casino Guru donde los usuarios han experimentado la misma táctica de rechazo de retiro.
No he violado ningún término o condición.
¿Podría ayudarme a garantizar que Casino Days pague mis ganancias?
Si se resuelve esta queja, prometo registrarme y jugar en Casino a través de Casino Guru.
※ Tengo un historial de pérdidas de ＄200.000 en Casino Secret, así que creo que puedo contribuir a Casino Guru.
Intenté adjuntar varios archivos de imagen, pero solo pude adjuntar uno.
Si se necesitan otros archivos de imagen, hágamelo saber.
Prepararé y enviaré cualquier dato solicitado por Casino Guru.
Gracias por su asistencia.
Estimado CrazyGyanchu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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