Principal Quejas Casino Extreme - El jugador ha sido acusado de jugar un juego restringido.

Casino Extreme - El jugador ha sido acusado de jugar un juego restringido.

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Importe: 450 $

Casino Extreme
Reputación perfecta
Enviada: 08/05/2021 | Resuelta : 22/06/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Estados Unidos ha sido acusado de violar los términos y condiciones al jugar un juego restringido mientras completaba las apuestas de bonificación.

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Público
hace 1 año
Traducción

Hice un depósito de $ 44 y con giros gratis, tenía $ 68 para jugar. Alcancé mi monto de juego de $ 900 y solicité un pago de $ 450.


Ahora, el casino me dice que debido a que jugué al blackjack, no puedo hacer mi retiro. No jugué al blackjack hasta DESPUÉS de que conocí mi juego. Además, si ese es un juego restringido, entonces deberían tener juegos bloqueados para que yo no pueda jugar.


Pero hice mi depósito, hice un pequeño bono y luego cumplí mi juego y cancelaron mi retiro. Me inscribí en este casino debido a su reputación, pero esto no es justo en absoluto.


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Público
hace 1 año
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Querido Joe,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions :


"El Casino se reserva el derecho de retener cualquier monto que exceda su depósito original de su retiro si el bono se apuesta en la tragamonedas 777, baccarat, dados, blackjack de pontones, ruleta, sic bo o cualquier juego con crupier en vivo".


Si está al tanto de realizar apuestas en juegos restringidos mientras apuesta su bono, lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas en juegos restringidos, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. Por favor, comprenda que hasta que realice una solicitud de retiro, su bono estará activo; por lo tanto, se deben seguir todas las reglas de bonificación.

No dude en ponerse en contacto conmigo y reenviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

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Público
hace 1 año
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Petronela,

Gracias por su respuesta. Los términos son realmente confusos. Hice mi depósito, recibí el bono y jugué el juego. Solicité un pago ANTES de empezar a jugar al blackjack o apostar alto.

Si reservo ese dinero para retirarlo sin infringir ninguna de las reglas, ¿dónde está el problema? La cantidad que solicité no había sido parte del incumplimiento de ninguno de los términos. Fue sometido y ENTONCES me sancionaron.

Y luego intentaron apaciguarme dándome un crédito de $ 30 que era menos de lo que deposité de todos modos. Al menos podrían haber restado el bono o encontrarse conmigo en el medio y pagar la mitad.

Este es un asunto sucio ...

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Público
hace 1 año
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Gracias, Joe, por tu respuesta. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru ?

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Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 1 año
Traducción

¿Entiendo correctamente que este es su historial de cajero / depósito? ¿Podrías solicitar al casino todo tu historial de juegos en formato Excel? Muchas gracias por adelantado.

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Público
hace 1 año
Traducción

Hola Pedronela, aquí está mi historial de juego.


Como verás. Hice mi solicitud de retiro de $ 450 a las 11:42 y comencé a jugar al blackjack directamente después de la solicitud. NO había estado jugando anteriormente y nada del dinero que solicité retirar era de ganancias de blackjack.


file


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Público
hace 1 año
Traducción

Gracias, Joe, por la captura de pantalla. Sin embargo, me gustaría pedirle que reenvíe todo el historial del juego en formato Excel.

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Público
hace 1 año
Traducción

Pedronela,

Además, según los términos y condiciones .....

"El Casino se reserva el derecho de retener cualquier monto que exceda su depósito original de su retiro si el bono se apuesta en la tragamonedas 777, baccarat, dados, blackjack de pontones, ruleta, sic bo o cualquier juego con crupier en vivo".


El bono no fue apostado. El bono fue retirado del juego y puesto en una solicitud de retiro pendiente que el CASINO luego rechazó y volvió a poner en juego para que pudieran acusarme de infringir las reglas.

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Público
hace 1 año
Traducción

Petronela,

Eso es todo lo que me dio. Le dije que necesitaba el historial de los juegos del 7 de mayo y esto es lo que me envió.

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Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, Joe, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
hace 1 año
Traducción

Hola Joe.


Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
hace 1 año
Traducción

Nos gustaría pedirle al Casino Extreme que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
hace 1 año
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Hola Joe, Jozef, Petronela,


¡Espero que todos esten bien!


Primero, permíteme expresarte cuánto lamento las molestias y el disgusto que te ha causado toda esta situación, Joe. Siempre lamentamos que sucedan cosas similares, ya que hacemos todo lo posible para brindar una experiencia transparente y agradable a todos nuestros jugadores. Dicho esto, por muy desafortunada que sea la situación, siempre debemos cumplir con nuestros Términos de servicio, que fueron claramente violados en este caso.


Comencemos con la línea de tiempo completa de los eventos relevantes, todos los cuales sucedieron el 7 de mayo:

1) 10:55 PM - Se realiza un depósito en combinación con nuestra promoción 100SPINSUP, se agrega un bono de $ 68.00 a la cuenta del jugador.

2) Interino: el jugador apuesta un total de $ 1,062.14 en las tragamonedas (sin violaciones), ganando un total de $ 387.8.

3) 11:42 PM - $ 450 El jugador solicita el retiro. Como los fondos que quedaron en la cuenta del jugador eran inferiores al bono inicial de $ 68, el retiro no se pudo procesar de inmediato; todos los bonos son "fijos" en Casino Extreme y deben eliminarse antes de procesar un pago.

4) 11:42 PM - El jugador comienza a apostar en Blackjack (juego no permitido por los Términos de bonificación) y apuesta un total de $ 650 antes de que Pitboss lo note. Se cometieron más violaciones al límite máximo de apuesta por mano de $ 10, ya que muchas apuestas se hicieron por $ 15 o $ 25 por mano.

5) 11:50 PM: Pitboss se da cuenta de la infracción, rechaza el retiro solicitado, elimina las ganancias y reembolsa el depósito inicial en la cuenta del jugador.


Entiendo que la apuesta de blackjack que es una violación de los términos de bonificación está siendo impugnada, en base a que se solicitó un retiro antes de realizar las apuestas. Sin embargo, tenga en cuenta que solicitar un retiro no anula los términos de bonificación vigentes. Uno de nuestros Términos generales de bonificación aclara esto específicamente. He en negrita los detalles clave:


7.1.w. Una vez que se reclama una bonificación, los términos de esa bonificación entran en vigor inmediatamente. Estos términos permanecen en pleno efecto hasta que se procese una nueva Acción de Fondo (Depósito o Bonificación) en su cuenta y después de que la bonificación se haya liquidado de su saldo. Los términos de bonificación permanecerán en vigor después de que se haya cumplido con las apuestas. Los Términos de bonificación seguirán vigentes después de que se procese un Retiro . Los términos de bonificación permanecerán en vigor después de que el saldo jugable caiga por debajo de $ / € 1. Depositar además del saldo de bonificación existente no anula los términos de bonificación. Cualquier violación de los términos mientras estén en vigor, puede resultar en la anulación de todas las ganancias según los Términos y Condiciones.


Como se puede ver arriba, los términos de un Bono reclamado están en pleno efecto hasta que se reclame un nuevo depósito o bono. Las restricciones del juego y las reglas de apuesta máxima por mano deben cumplirse siempre que la última acción del fondo sea ese bono. Solo una vez que se agrega un nuevo depósito o bonificación a la cuenta del jugador, los términos anteriores se descartan y se reemplazan por los términos de la nueva acción.


Si bien agradeceríamos la oportunidad de mantener bloqueados los juegos restringidos después de que se cumplan los requisitos de apuesta, RTG no ofrece esa funcionalidad por el momento. Esta característica sería de gran ayuda, pero por ahora debemos confiar en mantener nuestros términos lo más transparentes posible y en que nuestros jugadores los sigan.


Una vez más, lamento sinceramente lo que pasó. Espero que esta información arroje algo de luz sobre las razones detrás de nuestra decisión y evite que suceda lo mismo en el futuro.


Esperamos que esto no sea más que un obstáculo en su agradable experiencia con Casino Extreme, y esperamos tener el privilegio de ser sus anfitriones en los próximos años.


Por favor, avíseme si necesita más información o ayuda.


Saludos cordiales,

David

Gestión del casino


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Público
hace 1 año
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Estimado equipo de Casino Extreme.


Gracias por su explicación detallada.


Querido Joe.


Voy a extender el temporizador en 7 días ya que el equipo de Casino.Guru necesita un tiempo adicional para una evaluación adicional. I

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
hace 1 año
Traducción

Estimado equipo de CasinoExtreme.


Muchas gracias por su cooperación. En Casino.Guru creemos que algunos estándares de la industria deberían establecerse más altos. Esta es una de las razones por las que publicamos nuestro códice de juego justo . Los juegos de azar en línea deben ser seguros para ambas partes involucradas y que se pueda lograr un estado en el que no se aprovechen de nadie.


En este caso particular, creemos que su sistema no es completamente seguro, al jugador se le permitió jugar el género de juego restringido y perdió todas sus ganancias solo por eso (incluso las que apostó legítimamente). La mejor solución sería mejorar su sistema, para que el jugador con un bono no pueda abrir un juego restringido, o el juego restringido tendría una contribución del 0% a la apuesta del monto.


Por favor, ¿puedes llegar a un compromiso con el jugador o esta es tu decisión final?

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Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Jozef,


Muchas gracias por su comprensión y su sincera opinión.


Como mencioné en mi publicación anterior, si tuviéramos la opción de mantener los juegos restringidos después de que se autorizaran las apuestas, ciertamente lo haríamos. Desafortunadamente, el sistema RTG simplemente no nos permite esta oportunidad en este momento. Es por eso que hacemos todo lo posible para que el término relevante sea claramente visible y transparente, para que los jugadores sepan de antemano que no se pueden jugar juegos restringidos, incluso después de haber cumplido con las apuestas. Incrementaremos nuestros esfuerzos aún más en este frente, para asegurarnos de que situaciones similares nunca vuelvan a ocurrir.


Dicho esto, hemos discutido la situación más a fondo y hemos decidido encontrarnos con el jugador a mitad de camino, reembolsando la mitad de las ganancias que se ganaron en los juegos permitidos. Se ha contactado al jugador por correo electrónico para finalizar el reembolso.


Espero que esto resuelva la situación al contenido de todas las partes y espero que nuestras futuras conversaciones se desarrollen en circunstancias más agradables.


Saludos cordiales,

David

Gestión del casino


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Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


Estimado equipo de Casino Extreme.


Muchas gracias, lo apreciamos mucho.


Querido Joe.


Consideramos la oferta del casino como un compromiso positivo. Por favor, ¿podría confirmar que el caso está resuelto ahora?

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Público
hace 1 año
Traducción

Estoy ampliando el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, consideraremos que el caso se resolvió.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
hace 1 año
Traducción

Querido Joe,


Dado que no hemos recibido noticias suyas, consideramos que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.


Saludos cordiales, Jozef

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