PrincipalQuejasCasino Extreme - El jugador se queja de prácticas de juego desleales.

Casino Extreme - El jugador se queja de prácticas de juego desleales.

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Importe: 6.000 $

Casino Extreme
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 10/10/2023 | Caso cerrado : 24/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Colorado tuvo problemas con la equidad del juego en un casino en línea y notó una discrepancia en el rendimiento del juego entre el uso de giros gratis y los depósitos regulares. Creía que los juegos podrían haber sido manipulados y había recopilado evidencia en video para respaldar su reclamo, solicitando un reembolso completo de todos los depósitos. Sin embargo, le informamos que necesitábamos pruebas más concretas, como un historial de juego completo, para construir un caso sólido. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta en 7 días, el jugador no proporcionó la información solicitada. En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo sus afirmaciones y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Durante numerosos meses, he soportado meses y meses he experimentado las prácticas deshonestas y poco éticas que comete su empresa, pero siempre me dicen que su juego es justo y cualquier mentira que ustedes piensen para alentarme a realizar depósitos adicionales. Tus juegos funcionan de manera diferente cuando usas tus giros gratis que cuando simplemente haces un depósito y no estás bajo ninguna restricción de retiro. Le he presentado varias quejas, confíe en el piloto y, sin embargo, este comportamiento continúa. Siempre he sentido como si mi cuenta estuviera configurada en modo de pérdida automática y de hecho así es cuando hago depósitos. Su manipulación sistemática hace que todos puedan limitar la cantidad de dinero que ganamos o al menos yo. Tengo videos que muestran cómo funciona el juego con un bono y sin un bono, ni siquiera jugar 0,20 centavos produce ganancias. Eso es todo lo que siento que gané y no es por eso que vengo a su sitio y juego, y el hecho de que su sistema esté configurado de esa manera es repugnante. Le pido que haga lo correcto y me devuelva todos mis depósitos o esto se convertirá en una demanda. Tengo meses de pruebas y reseñas que indican todo lo que sabía que estaba comprometiendo su empresa. Estoy seguro de que dirá que no es posible realizar un reembolso, pero su casino está manipulado y procederé con el litigio. También los expondré en todos los lugares que pueda porque estoy seguro de que han contratado actores para que interpreten a sus ganadores. Incluso en un momento cerré mi cuenta por completo debido a esto, pero pensé que estaba equivocado, pero ahora que tengo evidencia en video es algo diferente. Encuentros repetidos con las prácticas poco éticas y deshonestas de su empresa. A pesar de tener la garantía de un juego justo y ser tentado con tácticas engañosas para realizar más depósitos, he observado distintas variaciones en el juego entre el uso de giros gratis y la realización de depósitos regulares sin restricciones de retiro. A pesar de registrar múltiples quejas ante su empresa y Trustpilot, este comportamiento persiste. Siempre he sentido que mi cuenta está programada para perder constantemente cada vez que hago depósitos. Su manipulación sistemática parece estar diseñada para restringir la cantidad de dinero que puedo ganar, en todo caso. Poseo videos que demuestran claramente la disparidad en el rendimiento del juego durante las rondas de bonificación y el juego regular, y ni siquiera las apuestas insignificantes logran producir ganancias. Esta no es la experiencia que busco cuando visito su sitio y me parece espantoso que su sistema esté estructurado de esa manera. Le imploro que rectifique esta situación reembolsando todos mis depósitos; de lo contrario, no me quedará más remedio que emprender acciones legales. Tengo meses de pruebas y revisiones que fundamentan las acusaciones contra su empresa. Si bien usted puede afirmar que no es posible realizar reembolsos, afirmo firmemente que su casino está manipulado y que estoy preparado para proceder con el litigio. Además, expondré sus nefastas actividades en todas las plataformas disponibles, ya que sospecho que ha empleado actores para representar a ganadores ficticios. En un momento, incluso cerré mi cuenta con incredulidad, pero ahora que poseo evidencia en video, sé que mis sospechas iniciales eran efectivamente ciertas. Intentan echarle la culpa a la empresa con la que hacen negocios, pero yo no hago negocios con ellos, lo hago con el casino.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado jugador007,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Sin embargo, quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que pueda ayudar en nuestro caso, como su historial de juego completo, envíenmelo. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Desafortunadamente, pasar horas de vídeos parece contraproducente. Sería más apropiado un registro en forma de hoja de Excel con los resultados de sus apuestas.

Si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que está sucediendo algo injusto, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, Player007:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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