Casino Extreme - Las ganancias del jugador se eliminaron debido a que se reclamaron varias cuentas.

Recibí un correo electrónico no solicitado de este casino con un bono sin depósito. Me registré y gané. Completé los requisitos para jugar y el bono decía que el pago máximo es de $50.

Envié mis documentos de verificación para demostrar mi identidad y me conecté un par de días después para ver que mis ganancias desaparecían. Verifiqué qué pasó y dijeron que violé los términos, por lo que eliminaron mis ganancias.

Su reclamo fue:

Tenga en cuenta que hemos revisado su cuenta y su queja. La razón detrás de la eliminación de sus ganancias es el hecho de que hay más de 10 cuentas registradas desde la misma dirección IP con exactamente la misma dirección. Como probablemente sepa, a un jugador solo se le permite tener una cuenta en el Casino. Esta es una regla muy común en todos los casinos online. El hecho de que sus ganancias provengan de un bono de bienvenida sin depósito presenta otra violación de los Términos y condiciones que aceptó al unirse.

No tengo varias cuentas en extreme casino. Utilizo mi teléfono celular para jugar en estos sitios. Los proveedores de servicios inalámbricos reciclan las direcciones IP, algo que deben saber, estoy seguro. Ningún otro casino en el que juego me ha acusado jamás de tener numerosas cuentas debido a mi dirección IP de Verizon. Esto es más que absurdo.

Mencionan mi dirección, pero nadie en mi dirección actual o anterior tiene una cuenta en extreme casino y ciertamente no tengo más de una cuenta en extreme casino, ya que ni siquiera sabía quiénes eran antes de recibir su correo electrónico no solicitado. .

Buscan cualquier forma de evitar pagar una cantidad tan pequeña. Que un casino evite pagar $50 pero aún así me envíe un correo electrónico para depositar es más que turbio. Espero que alguien ayude a corregir esto y se asegure de que nunca le pase a nadie más.

Gracias.

Estimado colonisethemoon,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?

• ¿Su cuenta fue verificada previamente?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No hay posibilidad de que eso suceda porque uso los datos de mi teléfono celular para jugar en todos los casinos en los que estoy registrado. Mi teléfono cambia constantemente de 4g a 5g, lo que cambia mi IP. Los proveedores de servicios inalámbricos reciclan direcciones IP que creo que cualquier sitio conocería. Nunca ha sido un problema con ningún otro sitio que uso.

Aquí nadie tiene cuenta con nadie porque vivo solo. Ciertamente no tengo más de una cuenta con ellos porque un día me registré desde uno de sus correos electrónicos no solicitados. La única posibilidad es que me haya registrado en uno de sus sitios hermanos, lo que me incluyó en su lista de correo electrónico en primer lugar. Yabba o algo así. Pero no tengo más de uno con casino extremo. Tampoco nadie en mi domicilio anterior.

Todavía me envían correos electrónicos con pedidos de bonificación y ofertas de giros gratis, pero se niegan a pagar.

Adjuntaré los correos electrónicos y los comentarios del foro que recibí de ellos. El primero muestra los constantes correos electrónicos que recibo de ellos ofreciendo giros gratis y bonificaciones. El segundo muestra la primera respuesta que recibí y se negaron a responder mi pregunta. Así que fui a algún foro a quejarme. La última captura de pantalla muestra su respuesta. Ese foro está vinculado a su propio sitio, así que no sé cuánto confío en él. El sitio es https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/casino-extreme-29384/msg727531#msg727531

Muchas gracias colonisethemoon por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias por su ayuda.

Hola colonisethemoon,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Casino Extreme a unirse a la conversación.

Estimado Casino Extremo,

¿Puede enviarme alguna evidencia a michal.k@casino.guru Para respaldar su afirmación, ¿el jugador tiene varias cuentas y, por lo tanto, no es elegible para recibir ganancias de bonificación?

Hola michal,

Tenga en cuenta que, para su comodidad, se ha enviado un correo electrónico a su dirección de correo electrónico con detalles completos que respaldan nuestras afirmaciones.

Tómese su tiempo para revisarlo detenidamente y, si necesita información adicional, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Thomas Roberts

casino extremo

Estimado colonisethemoon,

¿Puede confirmar cuánto tiempo ha estado viviendo en la dirección en disputa? ¿Cuándo se mudó de esa dirección?

Por favor envíeme evidencia de su nueva dirección (factura de servicios públicos, factura de teléfono, etc.) a michal.k@casino.guru

Mical,

Le envié por correo electrónico la información y adjunté la prueba solicitada. Si necesitas algo más, házmelo saber. Gracias.

Hola Mical,

Hola colonisethemoon,

@colonisethemoon

¿Podría iniciar sesión en su cuenta y cargar los documentos que solicitó Michal? Esto permitirá que nuestro departamento bancario también los revise. Alternativamente, puede enviar sus documentos directamente a documents@casinoextreme.com .

Atentamente,

Thomas Roberts

casino extremo

Envié el documento por correo electrónico a Casino Extreme tal como lo solicitaron. Espero que esto se resuelva pronto porque ha sido una gran pérdida de tiempo para una ganancia tan pequeña de $50.

Gracias por toda la ayuda, se agradece.

Estimado equipo de colonisethemoon y Casino Extreme.

Según nuestra comunicación por correo electrónico y la evidencia proporcionada por el jugador, creo que pudimos arrojar más luz sobre la situación y ahora encontraremos una solución justa.

Háganos saber, equipo de Casino Extreme, si aún se necesita información adicional para concluir este caso.

Ahora inicié sesión en mi cuenta y mis ganancias no aparecen.

Casino Extreme, ¿podrías restablecer mis ganancias ahora y permitirme retirarlas?

Gracias.

Hola Mical,

Hola colonisethemoon,

Nuestro equipo bancario ha revisado sus documentos y nos complace informarle que su cuenta ha sido completamente verificada. Como resultado, sus ganancias de la promoción gratuita han sido reembolsadas a su cuenta.

Tenga en cuenta que podrá retirar sus fondos una vez que realice un depósito de verificación.

Creo que nuestra decisión es justa y espero que esto resuelva su queja, siempre que el jugador esté de acuerdo, por supuesto.

Atentamente,

Thomas Roberts

casino extremo

¿Depósito de verificación? ¿No dijiste ya que estaba verificado?

Si se trata de un retiro criptográfico, ¿cómo verificaría cualquier depósito mi billetera LTC?

Por favor responda estas preguntas para que pueda entender lo que está diciendo.

Gracias por ayudar con este asunto.

Estimado equipo de Casino Extreme,

Gracias por su disposición a reevaluar la situación y volver a acreditar el bono al jugador.

Estimado colonisethemoon,

Es un estándar de la industria que los casinos exigen que se realice una verificación para verificar el método de pago del jugador, especialmente si el jugador desea retirar las ganancias de un bono sin depósito. Además, el casino cuenta con estas reglas.

6.2 Retiro de su cuenta de usuario

gramo. Al solicitar un retiro de un bono sin depósito, se requiere un depósito de verificación, si el cliente no tiene un depósito previo.

Sólo puedo aconsejarte que sigas las instrucciones.

Vale, no estaba familiarizado con eso porque los casinos que uso habitualmente no tienen esos requisitos. Gracias por la información y la ayuda.

Envié un retiro

Deposité LTC y esperaré a que se aplique a la cuenta e intentaré retirar dinero nuevamente. Gracias.

Anteriormente el sitio de Casino Extreme mostraba "saldo pendiente de $10,00" y ahora muestra un saldo pendiente de $9,99.

¿Qué está sucediendo? La transferencia LTC se completó hace más de una hora.

Finalmente pude canjear las ganancias de $50. Ahora tengo mi depósito de $10 pendiente en su sitio como "$9,99" que no pude canjear con los $10. Oh bien.

Gracias por toda la ayuda. Es apreciado.

Estimado colonisethemoon,

No estoy del todo seguro de por qué su saldo es de $9,99; puede deberse a fluctuaciones en el valor de las criptomonedas. Sin embargo, aún deberías poder usarlo para jugar.

De todos modos, confío en que estará de acuerdo conmigo en que lo importante es que haya recibido los $50 en disputa. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle o podemos considerar este caso resuelto?

Sí, esto se ha solucionado. ¡Gracias de nuevo por toda tu ayuda!

Estimado colonisethemoon,

Gracias por la confirmación.

Tal y como ha confirmado el reclamante, consideramos que esta reclamación ha sido aclarada/resuelta con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos