PrincipalQuejasCasino JEFE - El jugador enfrenta tarifas de retiro inesperadas.

Casino JEFE - El jugador enfrenta tarifas de retiro inesperadas.

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Importe: $280.000 CLP

Casino JEFE
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 11/08/2023 | Caso cerrado : 18/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Al jugador de Chile se le negó el retiro por supuestos problemas bancarios. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

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Público
Público
hace 1 año

Me rechazaron un retiro por el monto indicado. Me enviaron un correo diciendo que tuvieron problemas con el banco, que yo no haga nada, pero mi dinero volvió a estar disponible para jugar. Realicé nuevamente la solicitud pero ahora me cobran un porcentaje, $8500 CLP aprox. Ya he realizado retiros antes.



Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Noffnoffero,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Casino JEFE. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.

¿Podría especificar cuál fue el problema con su cuenta bancaria?

¿Ha utilizado el dinero solicitado para retirar en juegos de azar o no realizó ninguna acción con él?

¿Ha estado en contacto con atención al cliente con respecto al cargo en su nueva solicitud de retiro?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Noffnoffero:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año

Hola,


He estado en contacto con ellos, pero solamente por que yo he insistido. Me dicen que su proveedor tuvo problemas con mi banco que estan solucionandolo, pero no pasa nada el dinero sigue ahí retenido.


No veo real preocupación, que cuesta insistir con una transferencia de dinero?


Todo esto huele muy mal.


Público
Público
hace 1 año
Traducción

Envíeme toda la comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Noffnoffero:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año

Acabo de enviarle el ultimo correo que me enviaron desde casino jefe.


Le juro que me siento muy mal con todo esto, es realmente incómodo, uno se alegra por ganar y luego te tienen esperando ya mas de dos semanas con algo que sientes que te corresponde.


Espero su ayuda.


Muchas gracias.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por su correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que el casino envió el retiro a una cuenta incorrecta debido a un error en el número de cuenta?

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Público
Público
hace 1 año

No, la empresa D24 comenzo a decir que mis dos cuentas se bancos rechazaban dinero. Finalmente el casino me pagó el dinero, despues de muchos días, pero por otro medio de Astropay.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por la aclaración. ¿Entiendo correctamente que recibió sus ganancias? ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle o podemos cerrar la queja?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Noffnoffero:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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