Casino MaxCazino - El jugador critica las prácticas de juego responsable.

Hola

Decidí poner un depósito máximo de 20 dólares en este casino ya que soy un jugador problemático. Me puse en contacto con el chat en vivo y me dijo que respondiera a un correo electrónico para confirmar el límite.

Después de un sinnúmero de veces diciéndole que no recibí ningún correo electrónico de ellos y que necesitaba que él estableciera el límite de inmediato ya que no podía dejar de depositar, siguió ignorando mis solicitudes. Le pedí una y otra vez que me pusiera el límite, pero me dijo que necesitaba que respondiera a su correo antes de poder hacerlo, un correo que nunca recibí. Seguía negando mis peticiones y mientras tanto seguía perdiendo más y más dinero.

Adjunté el chatlog que tenía con el operador junto con algunas informaciones de perfil.

Gracias

Estimado flowplowlow,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha revisado la carpeta de correo no deseado en busca de correos electrónicos del casino? Si no ha recibido nada, ¿intentó solicitar una prueba de que se le enviaron esos correos electrónicos?

Gracias de antemano por su respuesta. Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Si lee el registro del chat, puede ver que le dije al operador del chat que he buscado en todas partes, también en mi carpeta de correo no deseado.

Acabo de enviar un correo al casino sobre las pruebas para enviar esos correos electrónicos. Se los enviaré tan pronto como respondan.

Muchas gracias, flowplowlow, por su respuesta. Por favor, manténgame informado y reenvíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru una vez que la reciba del casino.

Hola.

Envié toda la comunicación por correo electrónico que tuve con el Casino a petronela.k@casino.guru

También he enviado las capturas de pantalla que proporcionó el casino. Las capturas de pantalla que afirman son una prueba de haberme enviado esos correos electrónicos. Nunca recibí ese correo electrónico y se lo dije una y otra vez: vea los registros de chat que he enviado. Por favor, lea atentamente la comunicación por correo electrónico porque esto realmente nos muestra cómo este casino se preocupa por el juego responsable.

No recibí esos correos electrónicos. Está bien que hayan enviado una captura de pantalla con un ojo cerrado como prueba de que vi su correo electrónico, pero simplemente no es la verdad.

Puedo mostrar fácilmente una captura de pantalla de mi bandeja de entrada mostrando que no recibí esos correos. Si miran en el registro de chat, le dije al operador de chat eso una y otra vez, pero fue completamente ignorado; lo único que le funcionó fue responder a un correo que no recibí. Si pudo ver que he leído estos correos electrónicos, ¿por qué no me dijo eso cuando estaba charlando con ella? Ni UNA vez mencionó eso.

¿Por qué debería mentir al respecto, cuando lo único que quería en ese momento era establecer un límite? No tiene sentido.

Además, según sus términos; no escriben nada sobre los clientes que tienen que responder a un correo electrónico para establecer un límite. Cuando hablé con el operador, él nunca mencionó que podría simplemente enviarles un correo electrónico para establecer el límite ... lo único que funcionaría era responder a uno de sus correos electrónicos; correos que no tenía posibilidades de responder.

Como pueden ver en la comunicación por correo electrónico que tuve con ellos últimamente, les pregunté muchas veces, por qué no podían hacer una excepción, cuando todo se trataba de juego responsable. Su respuesta fue ... tenemos reglas internas, que prohíben a ud establecer límites sin que los clientes respondan a un correo. En mi opinión, este tipo de reglas internas, que no se mencionan en sus términos, no sigue el códice del juego responsable.

De acuerdo con tu consulta sobre el bloqueo de mi cuenta, me dijeron que enviara un mail con algunas informaciones después de haber perdido el dinero. El límite de depósito aún no estaba establecido en ese momento. Lo que no entiendo es; ¿Por qué puedo cerrar fácilmente una cuenta enviándoles un correo electrónico, cuando no era el caso, cuando quería establecer un límite de depósito? No tiene sentido.

Muchas gracias, flowplowlow, por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola flowplowlow.

Después de examinar todas las pruebas, creemos que su solicitud de reembolso no está justificada.

Lamento mucho que seas un jugador problemático. Me molesta que no le hayas mencionado nada de eso al operador de soporte en tu sesión de chat en vivo.

Hoy en día, muchos casinos subcontratan incluso departamentos completos, como el soporte. Estas personas no tienen acceso a los sistemas cruciales del casino y no pueden realizar cambios en su cuenta. Debido a que no admitió que era un jugador problemático durante un chat en vivo, la responsabilidad de depositar estaba de su lado. Entiendo que mencionaste varias veces que no recibiste el correo electrónico del casino. Aún así, no es una obligación del lado del casino establecer este límite inmediatamente para usted.

Lo siento mucho, pero no podemos hacer más por usted en este caso.

Te recomiendo encarecidamente que busques ayuda.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

¡¡Estoy en shock !! ¡Casino Guru ya no ayuda a los jugadores, sino a los casinos! ¡Los casinos mejor calificados aquí no tienen nada que temer ya que Casino Guru los ayuda en todo momento!

Este casino te envió una captura de pantalla y luego todo, estoy bien… ¡He usado horas para crear la queja y luego la cierras con ese comentario! ¡Nunca recomendaré a nadie que use su servicio! ¡Iré directo a Casinomeister que realmente ayuda a los clientes!

por favor cierre mi cuenta !!!

¡¡Mira el registro de chat de nuevo !! ¡Está bastante claro que el operador tenía acceso al casino!

Si llego a la barra y me tomo unas cervezas y luego digo dame la última, y después de beberla pido otra última, y otra ... y luego digo hola estoy borracho no me escuchaste cuando dije que era el último y ahora quiero un reembolso. ¿Qué piensas tú que sucederá? (lo más probable es que me echen del bar)

Por otro lado: si le digo al barman, por favor no me dé otra cerveza. Soy alcohólico y no puedo beber demasiado, esa es una historia diferente.

No mencionaste tu adicción al chat en vivo.

No solicitó cerrar la cuenta.

Constantemente solo decía que no recibió el correo electrónico del casino. (el casino tiene pruebas de que enviaron el correo electrónico cuatro veces y usted abrió uno de los correos electrónicos)

Puede acudir a otros mediadores, solo escríbame si alguien cerrará el caso a su favor. (puedes reabrir la queja o usar mi correo electrónico)

Debido a todo lo escrito anteriormente, cerramos esta queja por injustificada.