El jugador de Australia depositó en el casino, pero se le cobró una tarifa de procesamiento. Además, su depósito no llegó a su cuenta de casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
The player from Australia deposited in the casino, but he was charged a processing fee. Additionally, his deposit didn't reach his casino account. The player confirmed the issue was resolved.
El jugador de Australia depositó en el casino, pero se le cobró una tarifa de procesamiento. Además, su depósito no llegó a su cuenta de casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Deposité $ 400 y se mostró en mi extracto bancario y su proveedor de depósito facturó $ 401.30, incluida la transacción de tarifa de servicio para mi banco, ya que es una tarifa extranjera y no siempre me cobra AUD.
Mi nuevo gerente, Flavio, me desconectó al darme una respuesta sin salida y se negó a resolver esto y llegar a una solución o escalarlo más alto. Flavio dijo que el equipo de finanzas mencionó que no recibieron el dinero y que el proveedor que aparece en el estado de cuenta no es de ellos. Cuando el depósito pasado realizado en su sitio muestra el mismo proveedor, ¿entonces básicamente dicen que deposité en el pasado y no me facturaron? Si ese no es su proveedor en mi extracto bancario. ¿Mágicamente alguien más me facturó? ¡Y he estado depositando en su sitio de casino Midas y Jack Million sin ningún cargo!
Flavio me ha solicitado que realice un seguimiento de la transacción y eso hará que mi nuevo banco sepa que voy a realizar una actividad de juego en línea y una transacción que no está permitida e infringe los términos y condiciones cuando me registré en este nuevo banco con el que estoy . ¡Como mi otro banco fue suspendido recientemente por actividad de juego en línea y transacciones en caisno Midas y jackmillion! Que tengo 10k congelados en mi antiguo banco que está suspendido de este dilema.
¡Es una pena que traten a un gran jugador a largo plazo como este que ha invertido más de 400k en su sitio desde que se unió!
Sin embargo, pueden resolver este depósito de emisión de $ 400, estoy decepcionado porque caisno Midas y el sitio de casino Jack Million han hecho cuesta abajo en servicio y comunicación.
¡No tuve opción de dejar de jugar en su sitio hoy y publicar una queja y revisión/disputa!
Sin embargo, cuando les aviso esto de antemano, siempre dicen que los estoy amenazando, cuando no lo estoy y tampoco es esa mi intención. Solo tenía que hacer esto para advertir a otros jugadores nuevos y jugadores VIP de alto nivel sobre este problema. ¡Esto también es para cubrir mi espalda cuando recurrí a esto, de lo cual me abstuve y les di un tiempo razonable para resolver esto!
¡Qué vergüenza el sitio de casino en línea Caisno Midas y Jack Million!
Reconozco que Flavio es nuevo y se ha esforzado al máximo, pero todavía está decepcionado en sus manos y descuidado por Frank. Como mi antiguo gerente, Alex era el mejor que tenía en su sitio, pero desafortunadamente dejó el caisno.
¡Era un buen sitio en ese entonces, pero sugiero no unirse a ellos o jugar con ellos después de este problema!
Deposited $400 and was shown on my banking statement and billed by their deposit provider $401.30 including service fee transaction for my bank as it's foreign fee and doesn't always charge me AUD.
My new manager Flavio shut me off by giving me a dead end answer and refuse to resolve this and come to a solution or Escalate it higher. So Flavio said finance team mentioned they didn't get the money and that the provider showing on statement isn't theirs. When past Deposit done on their site shows the same provider, so basically they saying I deposited in past and wasn't billed? If that isn't their provider on my bank statement. Magically someone else billed me? And I been depositing on their casino Midas and jack million site with out any charges!
Flavio has requested me to get trace on the transaction and that will cause my new bank to know I'm going online gambling activity and transaction which is not allowed and breaches the term and conditions when I signed up to this new bank I'm with. As my other bank got suspended for online gambling activity and transaction on caisno Midas and jackmillion recently! Which I have 10k frozen on my old bank thats suspended from this dilemma.
Shame they treat a high roller long term player like this that has invested Deposit over 400k on their site since joining!
Yet they can resolve this $400 issue deposit, I'm disappointed as caisno Midas and jack million casino site has done down hill in service and communication.
I had no choice to stop playing on their site today and post to complaint and review/ dispute!
Yet when I advise them this before hand the always say I'm threatening them, when I'm not and nor is that my intentions. I only had to do this to warn other new players and high roller VIP Players about this issue. This is also to cover my back as I resorted into this, which I refrained from and gave them reasonable time to sort this out!
Shame on caisno Midas and jack million online casino site!
I do acknowledge Flavio is new and he has tried his hardest but still disappointed left in his hands and neglected by Frank. As my old manager Alex was the best I had on their site, but unfortunately he left the caisno.
Was a good site back then but suggest not to join them or play with them after this issue!
Estimado Wrx_922,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Entiendo correctamente que la tarifa por la transacción fue de 401,30 dólares por un total de 801,30 por el depósito único?
¿Podría informarnos en qué monedas se mantienen sus cuentas (banco y la cuenta del casino)? ¿Has intentado comunicar este problema con tu banco? Por lo general, las tarifas de transacciones internacionales son administradas por los bancos.
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear Wrx_922,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly the fee for the transaction was 401,30 dollars totaling 801,30 for the single deposit?
Could you please advise in which currencies are your accounts held (bank and the casino account)? Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by banks.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Hola,
Es un nuevo banco en el que estoy, por lo que cobraron una tarifa de $ 1.30.
Pero mi queja es que deposité $ 400 AUD en el casino Midas y mi saldo en el casino nunca se recargó en absoluto y me negué a aceptarlo porque envié un comprobante de extracto bancario que muestra que me cobraron el depósito.
Así que nunca recargaron mi Saldo de Casino de $400.
Hi,
It's new bank I'm with, so they charged $1.30 fee.
But my complaint is that I deposited $400 AUD on casino Midas and my balance on the casino never topped up at all and the refusing to accept it as I sent proof of bank statement showing I been charged for the deposit.
So they never topped up my Casino Balance of $400.
Lamento haber entendido mal el problema, Wrx_922.
Por favor, ¿podría aclarar si ha intentado ponerse en contacto con su banco con respecto a este problema? ¿Podría especificar cuándo inició exactamente la transacción?
I am sorry I misunderstood the issue, Wrx_922.
Please, could you clarify if you have tried contacting your bank regarding this issue? Could you specify when exactly you initiated the transaction?
Llamé a mi banco y comencé el 16 de enero. Además, si le hago muchas preguntas al banco sobre la transacción, descubrirán que estoy usando un casino en línea, lo que infringe las condiciones de los términos.
I have called my bank and I initiated on the 16th Jan. Also if I ask bank to many questions about transaction they will find out I'm using online casino, which breaches the terms condition.
Entiendo, Wrx_922.
¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino con respecto a la investigación del problema? También envíeme el comprobante de pago del depósito a mi correo electrónico tomas@casino.guru .
I understand, Wrx_922.
Could you please send me the communication between you and the casino regarding the investigation of the issue? Please also send me the payment slip of the deposit to my email tomas@casino.guru.
Estimado Wrx_922,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear Wrx_922,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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