PrincipalQuejasCasino Purple - Se pasó por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Casino Purple - Se pasó por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Traducción automática:

Puntos negros: 51

Importe: 200 €

Casino Purple
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 02/11/2022 | No resuelta : 27/02/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Finlandia solicitó una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Ya intenté cerrar mi cuenta de Juego a través del chat el 26.10.22, porque no tengo el control de mi juego. Nunca nadie ha estado presente en el chat y la respuesta se prometió por correo electrónico.

Ahora nuevamente jugué alrededor de 200 euros e intenté cerrar la cuenta. No hay respuesta en absoluto.

Creo que el casino está obligado a devolver el dinero que deposité y perdí después de la solicitud de cierre.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Tuija*******,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría informarnos si su cuenta ya está bloqueada?

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Casino Púrpura,

 

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

 

La razón que precedió a mi decisión es xxx

 

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a casinopurple.com@gmail.com (puede enviarme una copia en CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Te envié el correo que me sugeriste. Mi cuenta aún no está cerrada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Tuija*******,

¿Podría reenviar los correos electrónicos originales a petronela.k@casino.guru ? No está claro en las capturas de pantalla a qué dirección de correo electrónico se enviaron los correos electrónicos y cuándo.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Sí lo haré

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Perfecto, muchas gracias. Por favor, hágame saber si su cuenta todavía está accesible para el lunes, intervendremos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Todavía está disponible, al menos ahora. Y el casino no ha respondido a ninguno de mis mensajes.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Tuija*******,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¡Oye! La cuenta aún está abierta y el casino no ha respondido a mis mensajes.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, tuija*******, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola tuija*******,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Purple a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¡Oye! Envié un mensaje al casino y una copia del mensaje a Peter.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Tusuttura,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos,

Pedro

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias