El jugador de Finlandia solicitó una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Ya intenté cerrar mi cuenta de Juego a través del chat el 26.10.22, porque no tengo el control de mi juego. Nunca nadie ha estado presente en el chat y la respuesta se prometió por correo electrónico.
Ahora nuevamente jugué alrededor de 200 euros e intenté cerrar la cuenta. No hay respuesta en absoluto.
Creo que el casino está obligado a devolver el dinero que deposité y perdí después de la solicitud de cierre.
Estimado Tuija*******,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría informarnos si su cuenta ya está bloqueada?
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Casino Púrpura,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico a casinopurple.com@gmail.com (puede enviarme una copia en CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Te envié el correo que me sugeriste. Mi cuenta aún no está cerrada.
Estimado Tuija*******,
¿Podría reenviar los correos electrónicos originales a petronela.k@casino.guru ? No está claro en las capturas de pantalla a qué dirección de correo electrónico se enviaron los correos electrónicos y cuándo.
Perfecto, muchas gracias. Por favor, hágame saber si su cuenta todavía está accesible para el lunes, intervendremos.
Todavía está disponible, al menos ahora. Y el casino no ha respondido a ninguno de mis mensajes.
Estimado Tuija*******,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
¡Oye! La cuenta aún está abierta y el casino no ha respondido a mis mensajes.
Muchas gracias, tuija*******, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola tuija*******,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Purple a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
¡Oye! Envié un mensaje al casino y una copia del mensaje a Peter.
Hola Tusuttura,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Pedro