PrincipalQuejasCasino Rocket - El retiro de las ganancias por parte del jugador se está retrasando.

Casino Rocket - El retiro de las ganancias por parte del jugador se está retrasando.

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Importe: 6.000 €

Casino Rocket
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/01/2024 | Resuelta : 30/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Alemania informó de un problema con Casino Rocket donde no pudo retirar sus ganancias de 6000 euros a pesar de depositar mediante criptomonedas. Había confirmado que su cuenta estaba completamente verificada y que el proveedor de criptomonedas, Coinspaid, no había informado ningún error. Sin embargo, el casino no respondió a sus consultas. Tras la intervención del Equipo de Reclamaciones, que había solicitado asistencia del casino, el jugador confirmó que su problema se había resuelto y había recibido su pago. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

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Público
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hace 10 meses
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Hola,

espero tu ayuda

El domingo gané dinero en el Casino Rocket, concretamente 6.000 euros.

Deposité fondos allí usando criptomonedas y tenía la intención de retirarlos de la misma manera, pero no tuve éxito. Me dijeron que investigarían y sigo escuchando la misma respuesta cada vez. Luego me recomendaron que retirara mediante una transferencia bancaria, lo cual intenté, pero fue rechazado porque me dijeron que retirara de la misma manera que deposité.

Llevo dos días intentando solucionar el problema mediante el chat en vivo, pero nadie me ayuda. Cada vez que intento retirar dinero, recibo constantemente un mensaje de error que dice "¡NO ES POSIBLE!"

Desde el domingo afirman estar investigando la situación, pero no he recibido ningún correo electrónico explicando la causa ni ninguna aclaración sobre el problema real. Sólo quiero acceder al dinero que gané legítimamente. Espero su ayuda.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Artonic001,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Casino Rocket. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?

¿Podrías enviar aquí la captura de pantalla del error que recibes cuando intentas retirar tus fondos mediante criptomonedas?

¿Le ha proporcionado el servicio de atención al cliente alguna información sobre el error técnico del sistema de pago, es decir, si es temporal, cuándo se solucionará, etc.?

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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Público
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hace 10 meses
Traducción

Mi cuenta está completamente verificada allí porque ya hice un retiro impago en noviembre. Hoy me dijeron en el chat en vivo que era el proveedor Coinspaid y que debía comunicarme con ellos, y eso fue lo que hice. Me respondieron que no hay errores que ellos conozcan. Depende del casino, eso es lo que me dijo Coinspaid. Esto es solo acoso lo que me están haciendo. Ya no puedo acceder al chat en vivo o ya nadie me responde.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

¡¡Este es el correo electrónico de Coinspaid!!

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Público
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hace 9 meses
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Muchas gracias Artonic001 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 9 meses
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file Ya no recibo respuesta en el chat en vivo y tampoco responden a mis correos electrónicos. Ya no sé que más hacer...

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola,

Gracias Artonic001 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Casino Rocket para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
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hace 9 meses
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¡Puedes cerrar el caso! Finalmente pagaron, gracias por tu ayuda 🙏🏼

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Público
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hace 9 meses
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Estimado Artonic001,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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