Casino Sieger - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hello, I have on May 16. and 17.05 in the casino a total of 100 € deposited with ecopayz. Then on May 17th I wanted to make a withdrawal of € 200. Didn't work, first had to confirm cell phone number, then confirm email. Did not work, always came your account is already confirmed. I played the game a few times, then wrote to support, after 2 days I finally got an answer, my account would have to be confirmed manually, waited another 2 days, then it was finally confirmed. So on May 20th the payment requested. Before, I had already uploaded documents to my account, ID on both sides, proof of address, proof of payment with Ecopayz, account card to which I requested the payment (Ecopayz payment does not work)

after 2 days nothing happened, I wrote to support again, waited again for an answer for 2 days, then I should send an account card that I used to deposit a few months ago and proof of income. The account no longer exists because I have a new one. So I sent confirmation of termination and proof of income (I covered all the numbers there), again waited 3 days! Today I received another email that you need proof of where my funds come from, which I have used for the deposits. Now I'm at a loss and don't know how to go on. And I think it's a mess how long it all takes. I have already played in a casino with the same license, there it took 14 days to pay out, but there I did not need to send a proof of income! I've never had so much trouble with a casino for verification.

I think that's pure chicane. The whole thing now takes 3 weeks!

Hallo, ich habe am 16.05. und 17.05 im Casino insgesamt 100€ mit ecopayz eingezahlt. Dann wollte ich am 17.05. eine Auszahlung tätigen, von 200€. Ging nicht, musste erst Handynummer bestätigen, dann E-mail bestätigen. Ging nicht ,kam immer ihr Konto ist schon bestätigt. das Spiel habe ich ein paar Mal gemacht, dann den Support angeschrieben, nach 2 Tagen kam endlich mal eine Antwort, mein Konto müsste manuell bestätigt werden, wieder 2 Tage gewartet, dann war es endlich bestätigt. So am 20.05 die Auszahlung beantragt. Vorher hatte ich schon in meinem Konto Dokumente hochgeladen, Ausweis beide Seiten, Adressnachweis, Nachweis über Einzahlung mit Ecopayz, Kontokarte ,wohin ich die Auszahlung beantragt habe(Ecopayz Auszahlung geht nicht)

nach 2 Tagen tat sich nichts, wieder geschrieben an Support, wieder 2 Tage auf Antwort gewartet, dann sollte ich Kontokarte senden, mit der ich mal vor ein paar Monaten eingezahlt habe und einen Einkommensnachweis. Das Konto existiert nicht mehr, da ich ein neues habe. Also Kündigungsbestätigung und Einkommensnachweis (habe dort alle Zahlen verdeckt)gesendet, wieder 3 Tage gewartet! Heute kam nun wieder eine Mail, das sie einen Nachweis brauchen, woraus meine Gelder stammen, die ich für die Einzahlungen verwendet habe. Jetzt bin ich ratlos, und weis nicht mehr weiter. Und ich finde es eine Sauerei, wie lange sich das alles hinzieht. Ich habe auch schon in einem Casino mit der gleichen Lizenz gespielt, dort hat es auch 14 Tage gedauert bis zur Auszahlung, aber dort brauchte ich keinen Einkommensnachweis senden! ich habe noch nie so Schwierigkeiten mit einem Casino für die Verifizierung gebraucht.

Ich finde das ist doch reine Schikane. Das ganze dauert jetzt schon 3 Wochen!

Dear Bettina,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual.

That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.

Please let me know if this advice was helpful or we need to intervene.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela.

thanks for the answer, but the problem is that it all drags on forever, as I said, it has been going on for 3 weeks now. I sent my last document two days ago, pay slip with all the figures visible, only employers hidden, no response so far.

And why don't you have to send a pay slip for review at casinos with the same license?

I haven't had to do this in other casinos either!

now I'll wait until they get in touch and then tell me what they want next. Because unfortunately I don't see an end yet, in my eyes this is a delaying tactic.

Greetings Bettina

Hallo Petronela.

danke für die Antwort, aber das Problem ist, dass sich das alles ewig hinzieht, wie gesagt, das geht jetzt schon 3 Wochen so. Mein letztes Dokument habe ich vor 2 Tagen hingeschickt, Gehaltsabrechnung mit allen Zahlen sichtbar ,nur Arbeitgeber verdeckt, bis jetzt wieder keine Antwort.

Und warum muss man bei Casinos mit der gleichen Lizenz, keine Gehaltsabrechnung zur Überprüfung senden?

Auch in anderen Casinos musste ich das bisher nicht!

jetzt warte ich ab, bis die sich melden und berichte dann, was sie als nächstes wollen. Denn ich sehe leider noch kein Ende, das ist in meinen Augen Hinhalte-Taktik.

Gruß Bettina

Thank you very much, Bettina, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello, quick update.

To this day, I have not received an email stating that my account has finally been verified.

Then checked my player account and the withdrawal was approved today, (what a miracle)

Now I have to wait until the money is in my account. According to some reports from this casino,

it usually takes up to 1 week.

I will then let you know.

Greetings Bettina

Hallo, kurzes Update.

Eine E-Mail, dass mein Konto endlich verifiziert ist, habe ich bis heute nicht bekommen.

Habe dann auf mein Spielerkonto geschaut, und die Auszahlung wurde heute genehmigt, (welch ein Wunder)

Nun heißt es abwarten, bis das Geld auf meinem Konto ist. Nach einigen Berichten von diesem Casino,

dauert das ja auch meistens bis zu 1 Woche.

Ich gebe dann Bescheid.

Gruß Bettina

Hello Betina,

I'm Nick and I'll be assisting you in your case from now on. Based on your previous post here, I won't be inviting the casino here yet. Let's wait if the withdrawal arrives to your account. Keep us updated.

Hello Nick,

the payment has now arrived on my account.

All in all, it took 3 weeks from the payment request to the payment,

I haven't had to wait anywhere that long.

I locked myself out of this casino right away.

Greetings Bettina

Hallo Nick,

die Auszahlung ist nun auf meinem Konto eingetroffen.

im Ganzen hat es vom Auszahlungsantrag bist zur Auszahlung 3 Wochen gedauert,

so lange habe ich noch nirgends warten müssen.

Habe mich gleich aus diesem Casino ausgeschlossen.

Gruß Bettina

Dear Bettina,

Thank you for letting us know that your money has arrived. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.

Best regards,

Nick

Casino.guru