El jugador de Suiza tenía sus ganancias de bonificación limitadas sin más explicaciones. Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador.
The player from Switzerland had their bonus winnings capped without further explanation. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
El jugador de Suiza tenía sus ganancias de bonificación limitadas sin más explicaciones. Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador.
Deposité 30 euros en el casino superlines donde juego durante unos 10 meses, el bono fue del 400%, logré ganar 2000 euros y en la solicitud de retiro me quitaron el bono de 120, y me enviaron la confirmación de la solicitud de retiro de 1850 euro despues envié todos los documentos requeridos y me sorprende que me paguen solo 600 euros en dos tiempos de 300 y otros 1250 me los cancelan diciendo que hasta ahora les tengo depositados solo 750 euros y que no me pueden pagar más, nunca escuché esto en ningún lío, es ilegal, por favor ayúdenme pf, gracias
I deposited 30 euros at superlines casino where I have been playing for about 10 months, bonus was 400%, I managed to win 2000 euros and at the withdrawal request they took away bonus of 120, and they sent me the confirmation of withdrawal request of 1850 euro after it I sent all the required documents and I am surprised that they pay me only 600 euros in two times from 300 and another 1250 they cancel them saying that until now I have deposited with them only 750 euros and that they cannot pay me more, never heard this in any mess, it's illegal, please help me pf, thanks
Ho depositato 30 euro a casino superlines dove giocco da circa 10 mesi,bonus era di 400%,sono riuscito a vincere 2000 euro e alla richiesta di prelievo mi hanno tolto bonus di 120,e mi hanno mandato la conferma di richiesta di prelievo di 1850 euro dopo di essa ho mandato tutti i documenti richiesti e mi arriva sorpresa che mi pagano solo 600 euro in due volte da 300 e altri 1250 me li cancellano diccendo che fino ora ho depositato da loro solo 750 euro e che non possono pagarmi di piu,mai sentito questo in nessun casino,e una roba illegale,pitete aiuttarmi pf,grazie
Estimado Blazagatic,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente de la totalidad de las ganancias de 1.850 € que recibió solo 1.200 €? ¿Podría reenviar un enlace específico al bono canjeado junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear blazagatic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly from the entire winnings of €1,850 you received €1,200 only? Could you please forward a specific link to the redeemed bonus along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, blazagatic, por las capturas de pantalla enviadas. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré (aquí ):
"9. Ganancias y pagos máximos
...
9.4. Una vez que reciba un bono de depósito, podrá retirar un máximo de x20 de su depósito. Este término también se aplica si está jugando con un saldo de bonificación y lo depositó en su cuenta antes de que su saldo general llegara a 0".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. jugar.
Si ha depositado 30 € al canjear el bono, el retiro máximo sería de 30 € x 20 = 600 €.
¿Podría confirmar que ha recibido estas ganancias?
Thank you very much, blazagatic, for the forwarded screenshots. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"9. Maximum Winnings and Payouts
...
9.4. Once you receive a Deposit Bonus you will be allowed to cash out a maximum of x20 of your deposit. This term also applies if you are playing with a bonus balance and deposited it on your account before your general balance had reached 0."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If you have deposited €30 when redeeming the bonus then the maximum cashout would be €30 x 20 = €600.
Could you please confirm that you have received these winnings?
Estimado Blazagatic,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear blazagatic,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Gracias, este es uno de los peores casinos que he jugado hasta ahora, me dijeron que me pagan 300 anoche, los cobro y listo.
Thanks, this is one of the worst casinos I have played so far, they told me they pay me 300 last night I collect these and that's it
Grazie,questo e uno dei peggiori casino che abbia gioccato fino adesso,mi hanno communicato che mi pagano 300 ieri sera incasso questi e basta
Estimado Blazagatic,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear blazagatic,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola, cerremos el caso porque ya no juego en este casino, entre los peores del mundo, retiro máximo 2500 euros por mes ???? en casino fresco y 125000 por mes, pedi borrar cuenta, cmq gracias y buen dia
Hello, let's close the case because I don't play anymore in this casino, among the worst in the world, maximum withdrawal 2500 euros per month ???? in fresh casino and 125000 per month, I asked to delete account, cmq thanks and have a good day
Ciao,chiudiamo caso perche non ci giocco piu in questo casino,tra i peggiori al mondo,prelievo massimo 2500 euro al mese????in fresh casino e 125000 al mese,ho chiesto di cancellare account,cmq grazie e buona giornata
Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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