El jugador de Sudáfrica está luchando por solicitar un retiro. Cada vez que lo intenta, recibe un mensaje de error. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from South Africa is struggling to request a withdrawal. Every time he tries it, he receives an error message. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Sudáfrica está luchando por solicitar un retiro. Cada vez que lo intenta, recibe un mensaje de error. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Siempre obtengo un error cuando intento hacer un retiro. El mensaje que recibo dice 'API abierta: red'. Esto ha estado sucediendo durante los últimos 2 días.
I always get an error when I try to do a withdrawal. The message I get says 'Open API : network'. This has been going on for the last 2 days.
Querido Brian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla del mensaje de error que sigue apareciendo? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , o alternativamente, puede publicarla aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Brian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please post here a screenshot of the error message that keeps popping up? Have you made any successful withdrawals before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querido Brian,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Brian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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