La jugadora de Brasil ha depositado fondos en su cuenta solo para descubrir que el casino solo puede ofrecerle una oferta de juego limitada. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hoy creé una cuenta en Casino Tropez, la encontré confiable. Chat es un bot que solo redirige a artículos.
Inicialmente, tardaron un tiempo en procesar mi depósito mediante transferencia bancaria. Después de eso, inicié sesión y me dijeron que gané 100 giros gratis en una tragamonedas que no tenía términos ni condiciones. Cuando fui a verlo, mi cuenta tenía poco más de 6 mil reales. Me imagino que pondrán un bono ya que para retirar tengo que mover 180 mil reales. Nunca tendré ese dinero. Envié un correo electrónico solicitando eliminar el bono, sin respuesta. Envié un correo electrónico porque no podía iniciar sesión, no respondieron. Y después de iniciar sesión, no puedo reproducir nada. Sólo quiero mi dinero de vuelta.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados, o todavía están intactos dentro de su cuenta? ¿Podría informarme si su cuenta ya se ha verificado correctamente?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola.
Mis fondos están intactos.
Me gustaría quitar los bonos y poder jugar. Aparece un error en todos los juegos.
Ya envié varios correos electrónicos a tropez casino y solo me aceptan para jugar tragamonedas, el casino no abre. Quiero retirar mis fondos y no puedo. Ahora nadie me responde. Dicen que enviarán un correo electrónico con instrucciones y no lo hacen. Probablemente perderé 3500 reales debido a la maldad e irresponsabilidad de este casino.
Chicos, ayúdenme. El casino no me deja cobrar a pesar de que envié documentos. No envía correos electrónicos de confirmación, no envía SMS, no puedo usar mi saldo para otra cosa que no sea tragamonedas... y quería jugar a la ruleta... y cuando intento recuperar mi dinero, hay sin opción de retiro.
El casino no es:
Respondiendo a los correos, no me permite jugar a la ruleta, no envía correos para que pueda retirar y solo me deja jugar tragamonedas, para cobrar, por supuesto. Y no quiero eso. No me registré para esto. Quiero mi dinero de vuelta. Hice un video mostrando la falta de respeto del Casino con el consumidor. Este valor es alto, no puedo perder. Esto es un robo, gente. Ayúdame. Cuanta mala fe en los que confiaron.
Muchas gracias, gabilimass, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¿Cómo hablo con branislav.b@casino.guru?
Hola gabilimass,
Gracias por su correo electrónico, y lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Casino Tropez a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Casino Tropez,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué debe hacerse por parte del jugador para que el casino le devuelva su depósito inicial? ¿Por qué el jugador no puede jugar juegos de casino en vivo?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado cliente,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Sin embargo, el casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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