PrincipalQuejasCasinoin - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Casinoin - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 10.000 kr

Casinoin
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/11/2020 | Caso cerrado : 29/06/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Suecia está experimentando dificultades para retirar fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago en su geolocalización. La queja fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 4 años
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Este casino es un estafador al que engañan para que pague las ganancias a las cuentas de los jugadores con la esperanza de que las pierdan.

Comencé a jugar en este casino el 8 de octubre y gané 15K después de depositar 5k fijo cuando iba a retirar, por lo que dijeron que no obtuve las primeras 24 horas. Ok, esperé hasta el día siguiente y lo intenté, pero tampoco funcionó y le pedían a sus especialistas que lo revisaran. Seguí jugando y terminé en 52 K, aunque fue igual de malo en los retiros, no se pudieron retirar, por lo que el dinero regresó a la cuenta de juego. Me puse en contacto con el chat de nuevo y me dijeron que intentaría usar otro método para que pudieran registrarlo y pagar. Probé con otra tarjeta y obtuve revolut y también probé Apple Pay. Ninguno de ellos trabajó para retirarse a pesar de que el casino dijo que irían. Seguí jugando cuando el dinero regresó a la cuenta de juego y desafortunadamente perdí casi todo y hoy me quedan 10K que no regresarán a mi cuenta de juego a pesar de que Attan dijo en su política que deberían regresar después de 24 horas. Ahora están congelados en la cuenta de retiro durante casi 2 semanas y no obtengo respuesta sobre el motivo. Parece que solo quieren hacer preguntas y lo animan a hacer muchos intentos diferentes de depositar con otros métodos, pero no responden las preguntas que usted se hace. No es posible intentar ponerse en contacto con su inspectoría de juegos curazao. Te quedas atascado tratando de demostrar que no eres un robot y una vez que se implementa, es el fin de los tiempos y tienes que empezar de nuevo ... Ahora quieren decir que debería obtener una cuenta de bitcoin o sticpay para obtener mi lucro. No tengo ningún problema en aplicar todos mis métodos, así que ¿por qué no deberían poder salir con ellos? Dicen que mi banco tiene algo mal, pero cuando hablan con ellos, me informan que el casino está tratando de pagarme a través de un reembolso / reembolso de la tarjeta y que es por eso que les devuelve el dinero. Cuando le presento esto al casino, dicen que así es como funciona su sistema y que no hay problema. Lógicamente, no se puede hacer un reembolso de una cantidad que nunca se ha depositado ... Sin embargo, he intentado retirar las cantidades que deposité, aunque estas también se recuperaron en la cuenta de juego.

No tengo nada positivo que decir sobre este casino y advertiría a todos que no jueguen allí, así como en sus 2 casinos hermanos.

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Público
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hace 4 años
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Querido Christer,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 4 años
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Hola

Gracias por la ayuda ... Han depositado con Visa y Mastercard y apelar el pago vinculado a una de las tarjetas.

Después de que el casino me pidiera que hiciera una revuelta, también lo hice a pesar de que dicen que no puedo depositar con ella ...?

Saludos Christer

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Público
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hace 4 años
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Muchas gracias, Christer, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 4 años
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Me gustaría pedirle a Casinoin que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

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Público
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hace 4 años
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Hola,


Gracias por la solicitud proporcionada.


He comprobado la cuenta del cliente y puedo ver que, de hecho, hubo algunos problemas tanto con el depósito como con el retiro, pero como puedo ver, el cliente logró retirar con éxito sus ganancias (10000 SEK) el 20 de octubre.


El equipo de Casino Guru tiene toda la razón, las razones de las transacciones fallidas pueden variar. Dado que veo que en este caso el cliente estaba experimentando problemas tanto con los depósitos (tiene muchos intentos fallidos) como con los retiros, puedo asumir que el problema estaba en el lado del banco emisor de la tarjeta. Algunos bancos funcionan bien, otros no, pero cuando sucede, siempre sugerimos utilizar métodos de pago alternativos que puedan estar disponibles para el cliente específico.


De todos modos, me alegra que el cliente pueda retirar sus ganancias y pedir disculpas por las molestias ocasionadas.

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Público
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hace 4 años
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Querido Christer,

¿Podría confirmar que ha recibido sus ganancias?

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Público
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hace 4 años
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Querido Christer,

Aún no hemos recibido ninguna respuesta tuya. Tenga en cuenta que si no nos responde en los próximos 7 días, nos veremos obligados a rechazar su queja.

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Público
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hace 3 años
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Querido Christer,

Como todavía no hemos recibido ninguna respuesta de su parte, ahora nos vemos obligados a rechazar su queja.

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