El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias, ya que los fondos se tratan como si se hubieran generado a partir de un juego de bonificación. La queja fue rechazada porque el jugador jugó el saldo de su casino.
Hola,
Usé el bono de depósito. Desafortunadamente, perdí esto hasta que mi cuenta mostró EUR 0.00. Luego deposité 100 € y lo perdí. Un poco más tarde y luego otros 100 €. Con esto gané 1300 € y quería retirarlo. El casino cree que es dinero de bonificación a pesar de que la bonificación ya se ha jugado. Estaba justificado en el chat con el hecho de que el sistema a veces elimina la bonificación con demasiada lentitud. No creo que sea muy amigable para los jugadores, si no una trampa. No obtuve una bonificación por el depósito de 100 €, por lo que las ganancias no deberían ser dinero de bonificación.
Muchos saludos
F.
Estimado Swippipp,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos su historial de juegos y bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru? ¿Podría aclarar si sus ganancias se cancelaron, limitaron o simplemente no se le permite realizar una solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias por su respuesta. Le envié un correo electrónico con la información solicitada. No se eliminó ningún dinero, simplemente no puedo retirarlo, porque se muestra como dinero de bonificación. Pero claramente es el resultado de un depósito sin bonificación.
Saludos
Muchas gracias, Swippipp, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Gracias por ayudarme en este caso. He encontrado casos similares aquí y en askgamblers. Espero comentarios positivos del casino. Como puede ver en mi transacción, obtuve el bono de bienvenida y lo perdí todo. A las 17:42 mi cuenta estaba vacía y la bonificación debería haberse anulado. Pero en cambio, todavía estaba activo y se usó en ganancias de depósitos posteriores. Esto no es mi culpa, ya que consideré que la bonificación se completará después de tener 0 saldo.
Me gustaría pedirle a Casinoin que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja se cerrará como sin resolver, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.
Hola.
Lamentamos mucho escuchar tu experiencia.
Sin embargo, en las Reglas de bonificación del sitio web está escrito que mientras la bonificación está activa, las ganancias se abonan en la cuenta de bonificación y siempre puede comprobar el estado de la bonificación en la sección de bonificaciones.
Como ya se lo comunicó uno de nuestros representantes de soporte, cuando el saldo de la bonificación sea 0, la bonificación se desactivará automáticamente en las próximas horas. Dado que está configurado automáticamente de esta manera, no podemos cambiar.
Teniendo en cuenta el hecho de que el estado del bono está disponible para verificar en cualquier momento, solo debe esperar un rato. Si no desea esperar, siempre puede comunicarse con el equipo de soporte, quien lo cancelará manualmente por usted.
Tenga esto en cuenta si continúa jugando con nosotros y participa más en las promociones.
Siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte (24 horas al día, 7 días a la semana) si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo funcionan las promociones.
Saludos cordiales.
Estimado Swippipp,
¿Tu saldo sigue activo como dinero de bonificación? ¿Intentó pedirle al servicio de atención al cliente del casino que lo cambiara?
Háganos saber cualquier actualización sobre el caso.
Hola,
Ahora he apostado el dinero de la bonificación. Encuentro la respuesta del casino más que inadecuada. Me puse en contacto con el chat y no fue posible una conversión. El hecho de que el crédito no sea automáticamente gratuito tan pronto como el bono sea 0 es muy injusto. No volveré a jugar allí y no puedo entender tu evaluación positiva.
Muchos saludos
Estimado Swippipp,
A veces se necesita más tiempo para resolver una queja, por eso recomendamos a los jugadores que tengan paciencia. Ahora, como has apostado todo el dinero, no hay posibilidad de ayudarte. Nuestra calificación se crea en función de muchos aspectos y no podemos reducirla en función de una queja inconclusa. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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