El jugador de los Estados Unidos presentó la documentación necesaria para la verificación. Sin embargo, el casino no ha aceptado su comprobante de domicilio. Después de que la jugadora presentó la queja, se aceptaron sus documentos y recibió sus ganancias.
El 26 me inscribí en CasinoMax. Todavía no estaba listo para jugar. Pregunté y me dijeron que podía enviarles mis documentos para el retiro. Cuando envié los documentos por primera vez, me dijeron que no podía editarlos, pero que podía cubrirlos y en su lugar. Los reenvié el 27 con papel cubriéndolos, aceptaron mi identificación y tarjeta que tenía la nota adhesiva que lo cubría, pero no aceptaron la factura con mi nombre y dirección. Cuando traté de preguntar por qué mi factura era aceptable, no me respondieron, solo me dijeron que necesitaba volver a enviar todos mis documentos, estaba llegando al punto en que quería documentar mi cuenta con ellos. Por favor, ayúdame con esto
Estimada Reina Tribal,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que el casino aprobó su tarjeta de identificación pero no el comprobante de domicilio? ¿Ha proporcionado al casino el comprobante de domicilio en el formato correcto (es decir, sin editar con todos los datos personales visibles)?
La sección KYC del casino establece que:
Todos los retiros se procesan con el mismo método de depósito y necesitaremos verificar su cuenta antes de que se apruebe cualquier retiro. Antes de que se pueda procesar cualquier solicitud de retiro, el cliente debe realizar al menos un depósito exitoso y presentar sus documentos de identificación:
· Documento de identidad con foto : permiso de conducir, pasaporte (foto y portada) o documento nacional de identidad.
· Comprobante de domicilio : extracto bancario o de servicios públicos, impuesto municipal, factura telefónica, etc., generalmente con fecha dentro de los últimos tres meses
· Tarjetas de crédito/débito : fotocopias de la tarjeta de crédito/débito utilizada en su cuenta (anverso y reverso).
Recomendamos a los jugadores que cooperen con el casino y envíen toda la documentación necesaria para que su cuenta pueda verificarse con éxito.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, cooperé con ellos. Envié todo lo que pidieron. La primera vez que lo envié estaba editado digitalmente. La segunda vez que lo envié papel lo estaba tapando. Aceptaron mi pago con tarjeta pero no aceptarán mi comprobante de domicilio. Y cuando les pregunté por qué no me preguntaban
De acuerdo con la transcripción entre usted y el casino que nos proporcionó, parece que la primera vez que envió el comprobante de domicilio, fue editado digitalmente. Es por eso que el casino no lo aceptó. ¿Les ha enviado un comprobante de domicilio sin editar una vez más después de eso? Recuerde, el comprobante de domicilio es una factura de servicios públicos, un extracto bancario, un impuesto municipal o una factura telefónica que no tenga más de 3 meses. Además, todos los datos personales necesarios para la verificación de identidad deben ser claramente visibles.
Sí, lo tengo junto con mi tarjeta, pero mi dirección de prueba no fue aceptada cuando ambos estaban cubiertos con una nota adhesiva. Me dijeron que cuando me inscribí podía cubrir algunas cosas y asegurarme de que lo que necesitaba ser visible fuera visible.
¿Cuál era la información en el comprobante de domicilio que cubrió con una nota adhesiva? El problema podría ser que el casino necesitara tu comprobante de domicilio con toda la información visible.
Era el número de cuenta, el monto que debo pagar en la fecha de vencimiento y un número que no es mío y que NO quiero exponer. Los billetes tienen mi nombre pero no mi número. Les dije que cuando la envié, la factura no tiene mi número, me dijeron que estaría bien siempre que tuviera un comprobante de domicilio, lo cual sí tiene.
¿Ha intentado enviar al casino un tipo diferente de documento que probaría su dirección y no tendría que cubrirla de ninguna manera?
Dos de los agentes fueron muy groseros conmigo y no me explicaron el proceso cuando les pregunté. Tuve que pasar por obstáculos para verificar mis documentos. Ahora solo estoy esperando mis ganancias.
¿Entiendo correctamente que el casino aprobó todos sus documentos de verificación?
Por favor, hágame saber cuál es el estado de su solicitud de retiro.
Debería recibirlo el miércoles. Te avisaré si lo recibo y cuándo.
Gracias por la información. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que pueden pasar hasta 14 días antes de que su dinero aparezca en su cuenta.
Sí, estoy empezando a entender que mi retiro fue aprobado el día 5. Su sitio web decía que el pago era de 3 a 5 días. Debería saberlo, pero creo que los viernes.
Estimada Reina Tribal,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock