El jugador de los EE. UU. Ha sido acusado de violar los términos y condiciones de la bonificación al realizar una apuesta individual más alta de lo permitido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un depósito y obtuve un bono del 300% por las tragamonedas. Tuve que apostar 40 veces esa cantidad. Aposté tanto y decidí cobrar una parte. Mi retiro fue rechazado. Hay una razón por la que una apuesta es demasiado grande jajaja. La mayoría de mis apuestas fueron de $ 10. Nunca he oído hablar de tal cosa.
Querida marca,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los T&C ( https://casinomax.com/terms ) y encontré esto:
„Debido a la importancia del juego justo, existe un límite en el tamaño máximo de la apuesta permitida durante el juego de cualquier bonificación de promoción (incluidas las ofertas de devolución de efectivo). $ 10 es la cantidad máxima de apuesta permitida a menos que se indique específicamente lo contrario. Apostar por encima de $ 10 durante un juego activo resultará en la anulación de las ganancias ".
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de tomar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si está seguro de que no infringió esta regla, envíeme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querida marca,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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