El jugador de Austria ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. El casino informó al jugador que había un problema con PaySafeCard y solicitó que el retiro se procesara a través de Skrill. El jugador recibió las ganancias rápidamente y la queja se resuelve.
Hola, solicité un pago a través de Paysafecard el 17 de julio de 2021, ¡y esto aún no ha sido procesado / aprobado!
¡Me dijeron en el chat el 21 de julio de 2021 que mi pago se procesará en las próximas 24 horas y el dinero se transferirá!
Desafortunadamente, esto no sucedió, así que me comuniqué con soporte nuevamente, y desde entonces me han dicho todos los días que el departamento de finanzas está verificando mi pago.
¡¡Sobre todo, me dicen algo diferente cada vez !!
Mientras tanto, ¡encuentro todo esto extremadamente dudoso!
También escribí al soporte por correo electrónico, ¡pero no respondieron a mi correo electrónico!
¡Espero que el equipo de Casino Guru pueda ayudarme con este caso!
¡Muchas gracias!
Saludos cordiales
Querido noraxi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿Alguna vez ha recibido pagos de este casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola querido equipo de Guru,
Mi cuenta ha sido completamente verificada durante mucho tiempo, ¡también solicité un pago a través de SKRILL y lo recibí!
¡Esta vez pagué con mi cuenta Paysafecard y me dijeron que también tenía que retirar con Paysafecard!
¡He enviado todos los documentos necesarios más tarde!
Cuando solicité un pago por primera vez el 16 de julio de 2021 a través de Paysafecard, el casino lo canceló al día siguiente.
Luego pregunté en el chat cuál era el problema y me dijeron que el rechazo lo hizo la empresa Paysafecard.
Luego me comuniqué con Paysafecard y me dijeron que fue un error y que todo estaba bien.
Me comuniqué con el casino nuevamente y les expliqué la situación y me dijeron que simplemente solicitara un retiro nuevamente.
¡Yo también hice eso!
También pregunté a menudo en el chat si todo estaba bien y cuánto tardaría el pago, ¡y siempre me dijeron algo diferente!
Un empleado dijo que recibiría el dinero en las próximas 24-72 horas, el otro empleado dijo que lo revisarían y ¡recibí un correo electrónico del departamento de finanzas con más información!
¡No he recibido un correo electrónico hasta el día de hoy y todavía no sé cuál es el problema!
También es muy confuso cuando siempre te dicen algo más, y tampoco está bien si no me dicen directamente por qué el pago falla o se retrasa.
¡Espero que el asunto finalmente se pueda resolver y agradezco a su equipo por la ayuda!
Saludos cordiales
Muchas gracias, noraxi, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola querido equipo de Guru,
¡Muchas gracias a ti y a tu equipo por el esfuerzo!
Recibí un correo electrónico de Casinorex hoy diciendo que debería solicitar el retiro a través de SKRILL, ¡ya que todavía hay un problema con Paysafecard!
¡Ya he recibido el dinero y por eso quiero cerrar el caso para el éxito!
Hubiera sido mejor si el casino me hubiera contactado para arreglar todo lo demás, ¡así podría haberme ahorrado todo eso!
¡Pero de todos modos, me gustaría agradecerles a ustedes y a su equipo nuevamente!
Saludos cordiales
¡Hola noraxi!
Me alegro de que haya logrado recibir su retiro. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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