El jugador de Alemania tuvo dificultades para retirar 750 € después de que su cuenta fuera bloqueada, a pesar de haber verificado su identidad y cumplido las condiciones de apuesta de un bono sin requisitos de apuesta. No recibió el pago después de que la cuenta fuera bloqueada. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni sugerir soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas. Como resultado, la queja fue rechazada.
Jugué el bono de primer depósito, que no requería requisitos de apuesta y era una locura. También cumplí con las condiciones básicas. Hice mi depósito como se indica en los términos y condiciones y seguí jugando. Finalmente, tuve 750 €, lo cual fue genial, y luego mi cuenta fue bloqueada después de que verifiqué mi identidad y realicé un retiro. Por supuesto, no recibí el retiro.
Saludos
Dominick Depp****
Hola DominikDE01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Casinostars. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
La inspección comenzó el sábado 21.09.
El proceso no se completó, mi cuenta simplemente fue bloqueada.
El reclamo fue que no tenía solo una cuenta y por lo tanto cerraría mi Koto.
Pero definitivamente nunca he jugado en ese sitio antes.
Estimado DominikDE01,
¿Te han proporcionado alguna prueba de que tienes varias cuentas? Además, ¿has revisado tus correos electrónicos para ver si ya tenías una cuenta con ellos?
Por favor, reenvíe cualquier comunicación entre usted y el casino sobre este asunto a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Les he enviado todos los detalles por correo electrónico.
Estaré encantado de responder las preguntas nuevamente.
No he recibido ninguna razón o prueba de la acusación. Solo el correo electrónico que les envié.
Definitivamente no tengo otra cuenta en el sitio del casino.
Atentamente
Dominick
Gracias DominikDE01 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Tomas, Peter y Nick.
Le rogamos que nos facilite una dirección de correo electrónico a la que podamos enviarle todos los documentos pertinentes. Esta queja está relacionada con otras quejas abiertas en Casinostars. Le enviaremos más información por correo electrónico.
Equipo de Casinostars
Hola Peter C.
Hemos compartido información sobre este caso en un grupo de Skype con otros miembros de Casino.Guru.
Equipo de Casinostars
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, necesitaremos la aclaración y los detalles solicitados.
¡Muchas gracias, equipo de Casinostars, por brindarnos información y cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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