La jugadora de Ontario había depositado 188,00 el 30 de septiembre de 2023, que no se acreditaron en su cuenta de juego a pesar de que había salido de su cuenta bancaria. El jugador no respondió a nuestros mensajes ni proporcionó la confirmación de pago necesaria. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Hice un depósito de 188,00 el 30 de septiembre de 2023. Los fondos nunca se acreditaron en mi cuenta de juego y se retiraron de mi cuenta bancaria inmediatamente.
Me dijeron que los fondos tardarían 5 días hábiles en recuperarse en mi cuenta bancaria. Me he estado comunicando diariamente por chat en vivo y correo electrónico de casumo a hey @casumo.com para solicitar una resolución y la devolución de mis fondos. Me pidieron un extracto bancario en PDF que les proporcioné por chat y correo electrónico.
Intenté comunicarme con alguien en el chat en vivo hoy para obtener una actualización y no responde ni por chat ni por correo electrónico.
Estimado Tpatzz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
¡Buen día!
Lamentablemente aún no tengo resolución y estoy esperando la devolución del dinero adeudado por Casumo
Entiendo perfectamente tu frustración, Tpatzz. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden algún tiempo en localizarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta del casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, configuraré el cronómetro durante 7 días adicionales para permitir que la transacción se borre durante un mes completo. Si para entonces no hay desarrollo, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Buen día,
Lamentablemente no he recibido ninguna atención sobre este asunto. Intentaré diariamente esta semana encontrar una resolución.
Gracias por la actualización.
Por favor envíe la confirmación de pago a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o, alternativamente, puede publicar una captura de pantalla aquí.
Una vez que lo recibamos, le pediremos ayuda al casino.
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