El jugador del Reino Unido solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, se retrasó debido a una verificación incompleta. El reclamante confirmó que el problema se resolvió con éxito poco después de que invitamos al casino al hilo. La queja está resuelta.
He realizado varios depósitos en este casino sin que me hayan pedido verificación. Tan pronto como intenté hacer un retiro, fui bombardeado con mensajes que decían que necesitaba probar muchas cosas. Cuando trato de cargar todas las pruebas, se tarda horas y días en revisarlas y luego se rechazan por malas razones. Me gustaría tener el dinero en mi cuenta lo antes posible, ya que es repugnante dejar que un cliente deposite sin pedir pruebas y luego bloquear todo después de que quiera retirarlo.
Hola, todavía he enviado varios documentos de verificación y aún no ha sido aceptado, sigue retrasando el proceso.
Mi cuenta ahora ha sido bloqueada a pesar de que no la he bloqueado
Muchas gracias por tu respuesta, Britthow22. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
no hay mucha conversación entre nosotros ya que mi cuenta ahora ha sido bloqueada a pesar de que no la he bloqueado y no responden a los correos electrónicos. Sin embargo, envié un correo electrónico que contenía la verificación de mi dirección a la que respondieron que ha sido rechazado debido a que no se muestra ningún depósito. No envié la verificación del depósito que se muestra. Lo envié para verificar la dirección que ya sabían y tardaron 8 días en responder.
Nuevamente envié un comprobante de la cuenta utilizada para depositar fondos que indica claramente los pagos realizados al casino donde respondieron después de 4 días explicando que no se muestra ningún depósito. Siguen paralizando la verificación a pesar de que es una prueba clara
Muchas gracias, Britthow22, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Britthow22,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Casumo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Casumo Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar dinero?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
El problema se ha resuelto ahora. Gracias por su ayuda.
¡Qué gran noticia!
Gracias, Britthow22, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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