Querido petitgamer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Como mencionó el casino, esta regla funciona como protección contra el lavado de dinero, y el casino debe hacerla cumplir para cumplir con las reglas de licencia y la legislación contra el lavado de dinero.
Lamentablemente, en este momento tenemos las manos atadas. Le recomendaría que complete los requisitos de apuesta que establece el casino porque no podrá retirar sus fondos.
Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear petitgamer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue.
As the casino mentioned, this rule works as a protection against money laundering, and the casino is required to enforce it to comply with licensing rules and anti-money laundering legislation.
Unfortunately, at this time, our hands are tied. I would recommend that you complete the wagering requirements the casino sets because you won’t be able to withdraw your funds.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Tomas
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