PrincipalQuejasCasumo Casino - Los intentos de retiro del jugador fueron cancelados.

Casumo Casino - Los intentos de retiro del jugador fueron cancelados.

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Importe: Can$80

Casumo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 14/09/2023 | Caso cerrado : 03/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Canadá había depositado 80$ en el casino, pero tuvo un problema cuando se canceló su retiro. El casino justificó la suspensión citando las normas contra el blanqueo de dinero y la necesidad de apostar la cantidad depositada. A pesar de su frustración inicial, el jugador decidió reactivar su cuenta y cumplir con los requisitos de apuesta. Ampliamos el tiempo de resolución de la queja por 7 días, pero el jugador no proporcionó más actualizaciones. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Solía ser un jugador habitual en este casino, los retiros generalmente se procesaban rápidamente en menos de 24 horas.

El último depósito que hice fue de 80$ y desde el final del casino hubo un retraso, eso me pareció bien, y mientras esperaba decidí jugar en otro lado.

Al día siguiente decidí no jugar y recuperar mi fondo y noté que mi retiro fue cancelado.

Abrí una conversación con atención al cliente para investigar por qué mi propio dinero sin bonos se quedó en el casino y me dijeron que es obligatorio apostar la cantidad depositada, bajo el argumento de que no operan como banco y para evitar el lavado de dinero. Tienen derecho a retener mi dinero.


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Público
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hace 1 año
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Querido petitgamer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Como mencionó el casino, esta regla funciona como protección contra el lavado de dinero, y el casino debe hacerla cumplir para cumplir con las reglas de licencia y la legislación contra el lavado de dinero.

Lamentablemente, en este momento tenemos las manos atadas. Le recomendaría que complete los requisitos de apuesta que establece el casino porque no podrá retirar sus fondos.

Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción

Supongo que nunca volveré a jugar en ese casino.

Como viste en mi cuenta me suspendieron la cuenta. Supongo que valen 80$.


Al final estaba atado a ellos, los contacté y solicité reactivar la cuenta, apostaré los 80 y retiraré el dinero restante de las apuestas.





Editado
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Público
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hace 1 año
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¿Pudiste reactivar tu cuenta y apostar el resto de tu saldo, por favor?

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Público
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hace 1 año
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Hola, petitgamer:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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