PrincipalQuejasCazimbo Casino - Cuenta del jugador bloqueada después de una disputa sobre el bono de registro.

Cazimbo Casino - Cuenta del jugador bloqueada después de una disputa sobre el bono de registro.

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Importe: 20 €

Cazimbo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 27/02/2024 | Caso cerrado : 13/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Grecia se había registrado en Cazimbo pero no recibió el bono de inscripción. Después de comunicarse con el servicio de atención al cliente y amenazar con dejar una calificación negativa, su cuenta fue bloqueada y sus fondos se volvieron inaccesibles. El casino citó como causa una decisión de la dirección. Intentamos comunicarnos con el jugador para obtener más detalles y ampliamos el plazo de respuesta, pero el jugador no respondió. En consecuencia, tuvimos que rechazar el caso por falta de información, quedando el asunto sin resolver.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Me registré en cazimbo y no me aplicaron el bono de inscripción. Hablé con el servicio de atención al cliente para solicitar que se acreditara mi bono y hubo un retraso importante. Les dije que si no acreditan el dinero que me corresponde dejaré calificación negativa y de repente me desconectaron. Intenté volver a iniciar sesión y descubrí que mi cuenta estaba bloqueada con mi dinero en ella. Les pregunté por qué sucedió esto y me dijeron que es una decisión de la gerencia. Indignante.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Fotispap,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Le han pedido que proporcione algún documento para verificar su identidad antes de que se pueda procesar un reembolso?
  • ¿Podría indicarnos cuántos días hace que se bloqueó su cuenta?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, Fotispap:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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