PrincipalQuejasCazimbo Casino - El jugador encuentra un problema de retiro debido a la verificación de la cuenta.

Cazimbo Casino - El jugador encuentra un problema de retiro debido a la verificación de la cuenta.

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Importe: 1.500 €

Cazimbo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 17/01/2024 | Caso cerrado : 01/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Italia, que había utilizado la tarjeta de crédito de su socio para realizar depósitos en el Casino Cazimbo, experimentó un bloqueo de cuenta cuando intentó retirar sus ganancias debido a un problema de verificación de cuenta. Había proporcionado la documentación solicitada, pero consideró que es posible que el personal del casino no estuviera lo suficientemente calificado para abordar el problema. Al revisar los términos y condiciones del casino, descubrimos que el jugador había infringido las reglas al utilizar un método de pago que no estaba a su nombre. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió, por lo que no pudimos investigar más a fondo. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Me inscribí en Cazimbo Casino hace un mes... Hice depósitos a través de la tarjeta de crédito de mi pareja (ella obviamente estaba al tanto)... sin embargo, cuando quise retirar mis ganancias, el casino comenzó a solicitar verificación de identidad y cuenta bancaria. ...proporcioné todo lo que me pidieron, seguramente vieron que la cuenta está a mi nombre mientras que la cuenta bancaria está a nombre de mi pareja y decidieron bloquear la cuenta sin darme oportunidad de explicar el problema... He invertido dinero en este casino y quiero recuperar mis ganancias... Dudo que sea la única persona que encuentre estos problemas... el personal debe estar preparado y calificado para manejar este tipo de situaciones... cuando haces un depósito nadie te pregunta nada, sin embargo, cuando tienes que retirar, hacen todo lo posible para evitarlo, sin mencionar los interminables tiempos de espera...gracias

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Público
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hace 9 meses
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Estimado adrianosnc92,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

4.1 Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:

  • usted actúa en su propio nombre;
  • es un ciudadano competente y respetuoso de la ley;
  • no tiene adicción al juego, no utiliza el sitio web bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias;
  • todos los datos e información que usted ha proporcionado al registrarse en nuestro Sitio Web son verdaderos y reales y continuará actualizando esta información en caso de cualquier cambio;
  • comprende y acepta completamente el hecho de que existe la posibilidad de pérdida monetaria al utilizar nuestros servicios;
  • no está utilizando fondos monetarios que haya recibido de manera ilegal o de fuentes ilegales;
  • no ha entrado en colusión y no intentará coludir directa o indirectamente con otro cliente del sitio web;
  • La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece, no es robado y no lo ha perdido otra persona. La Compañía se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía.

Además, consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores :

"Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el crédito. uso indebido de la tarjeta y también por las normas internacionales contra el blanqueo de dinero".

Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, adrianosnc92:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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