Al jugador de Grecia se le negó el bono, pero logró ganar sin él. Sin embargo, su solicitud de retiro se retrasó debido a la verificación de la cuenta, lo que generó confusión con información contradictoria de diferentes empleados del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador perdió todo su saldo del casino.
Me negaron el bono de bienvenida, pues afirmaron que la dirección decidió no concedérmelo. Jugué sin el bono y gané. Hice una solicitud de retiro y, después de cuatro días, me dijeron que necesitaba verificar mi cuenta. Envié todo lo que me pidieron, pero tres días después todavía no hay avances. Envío mensajes de texto al soporte por chat todos los días y cada día me dicen algo diferente: un empleado me dice que no envié los documentos, a pesar de que ya los había enviado. Otro empleado me dice que mis documentos están bajo revisión. Envié un correo electrónico a soporte y no obtuve respuesta. Parece que están tratando de comerse mis ganancias.
Hola Kouratzina,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Cazimbo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas noches, solo me pidieron DNI y foto selfie, la cual envié y a los tres días me dicen que todos la quieren. no obtuve una respuesta clara
Me molesta que cada empleado diferente me diga algo diferente. Hoy jugué todas mis ganancias y las perdí porque veo que el casino no está dispuesto a devolverme el dinero.
Hola Kouratzina,
¿Desea mantener la queja abierta hasta que se procese la verificación o no desea continuar resolviéndola ya que el saldo ya está perdido?
Quiero mantener la queja por resolver para que ningún otro jugador tenga el mismo problema en el futuro.
Hola Kouratzina,
En base a eso, la queja será rechazada ya que perdió todo el saldo que tiene en el casino, pero aún será visible públicamente.
No dude en contactarnos si vuelve a tener algún otro problema en el futuro, estaremos encantados de ayudarle.
Saludos,
Mella
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