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Cazimbo Casino - La cuenta del jugador se cerró.

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Importe: 318 €

Cazimbo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/11/2022 | Caso cerrado : 23/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador tuvo un problema con Cazimbo Casino después de que se cerró su cuenta y no se pagaron sus ganancias. Se registró el 21 de noviembre de 2022, depositó dinero, recibió un bono y ganó 318 €. El casino cerró su cuenta y le reembolsó su depósito de 38 €, pero no le pagó sus ganancias. El jugador no estaba seguro de por qué se cerró su cuenta y por qué no se pagaron sus ganancias. El casino no respondió a la queja y ampliamos el cronómetro dos veces. Finalmente, el casino proporcionó evidencia de que el jugador había violado sus términos y condiciones al crear múltiples cuentas y proporcionar información falsa. En consecuencia, consideramos que la reclamación era injustificada.

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hace 1 año
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Hola. Quiero poner una denuncia por el robo de mi dinero. Por favor, echa un vistazo a mi historia.

En Internet encontré una mención a cazimbo.com. Busqué en Internet críticas negativas pero no pude encontrar ninguna. Me calmó. En el sitio web cazimbo.com, estaba interesado en buenas promociones. Decidí registrarme allí. Registro completado con éxito. Luego escribí al soporte de buceo sobre la posibilidad de pasar la verificación. El soporte de Cazimbo.com respondió que esto no es necesario, si es necesario, me lo notificarán. Hice un depósito. Después de las próximas victorias, mi saldo aumentó varias veces. Ayer decidí retirar dinero de mi cuenta. Todo estaba bien hasta hoy. Recibo una carta de kyc@cazimbo.com en la que me notifican que mi cuenta está cerrada y solo me devuelven el depósito, y cancelarán mis ganancias. Pensé que era un sueño!!! No entendí porque me cerraron la cuenta!!! No entendí por qué no dan mis ganancias? no me dieron ninguna explicacion!! Si es necesario, estaba listo para pasar cualquier verificación, cualquier verificación de mi identidad, listo para proporcionar cualquier documento, listo para pasar la verificación de video, estoy listo para explicar cada acción en este sitio, estaba listo para responder cualquier pregunta del soporte. servicio, pero ni siquiera hubo preguntas. ¡¡¡Simplemente cerraron mi cuenta sin ninguna explicación!!! Adjunto capturas de pantalla de una carta del servicio de soporte a esta carta, estoy listo para proporcionar capturas de pantalla de mi cuenta personal, donde se indican mis datos, estoy listo para proporcionar capturas de pantalla de mis ganancias, donde puede ver cómo gané mi dinero. Le pido que me ayude a lidiar con el problema actual, ya que tales acciones poco profesionales por parte del casino son inaceptables. He jugado en muchos casinos, pero nunca me he encontrado con tal actitud hacia mí mismo.

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hace 1 año
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Hola 11 de marzo de 2005,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Cazimbo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuándo exactamente se registró en el casino? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Alguno de sus documentos ya fue verificado? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola. Me registré el 21 de noviembre de 2022.

Hice un depósito y luego recibí un bono. Y con la ayuda del bono, logré ganar dinero. Pregunté a soporte sobre la posibilidad de verificación, pero escribieron que solo el servicio financiero puede solicitar la verificación. La última vez que les escribí fue el 26 de noviembre preguntando "por qué cerraron mi cuenta sin explicar por qué solo me devolvieron mi depósito". La última carta que recibí fue el 27 de noviembre donde respondieron a mi carta. El texto de la carta se adjunta a mi mensaje. No les volví a escribir.


Estimado Eldar,

Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Lamentablemente, la cuenta no se puede reabrir y se transferirá su dinero como se indica.

La administración tiene la decisión final en relación con los términos y condiciones.


Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos a través del correo electrónico support@Cazimbo.com o a través del chat en vivo.

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hace 1 año
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Hola 11 de marzo de 2005,

Si el casino prometió pagarle, recomendaría esperar solo a que llegue el dinero. ¿Desde cuándo lo estás esperando?

Tenga en cuenta también que una vez que no tenga saldo restante en su cuenta de casino, el casino tiene derecho a cerrar su cuenta para siempre.

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hace 1 año
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El casino prometió devolver solo mi depósito, pero no mis ganancias. Mi depósito fue de aproximadamente 38 euros y mis ganancias fueron de 318 euros. Y cuando traté de retirar mis ganancias, cerraron mi cuenta y solo reembolsaron mi depósito. Se quedaron con mis ganancias y no me las van a devolver. No explicaron el motivo del cierre de mi cuenta y por qué no quieren dar mis ganancias. Adjunto dos cartas de ellos, donde puede leer la información de que se está cerrando mi cuenta, y en las cartas no hay información de por qué se está cerrando mi cuenta y por qué no dan mis ganancias. A partir de hoy cerraron mi cuenta y solo reembolsaron mi depósito. No harán nada más.

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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 1 año
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Gracias 11marzo2005 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola 11 de marzo de 2005,


Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Me comunicaré con el casino para ayudarlo con su queja.

Me gustaría invitar a un representante de Cazimbo Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puede proporcionar más información sobre los motivos para cerrar la cuenta del jugador y por qué se confiscaron las ganancias del jugador?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Hola Tomás

Le pediría, si el casino le envía solo a usted, alguna evidencia de sus palabras, le pido que no cierre mi queja sin escuchar mis palabras. Por favor, siéntase libre de hacerme cualquier pregunta si tiene alguna información.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado 11 de marzo de 2005,


Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego: Antillephone NV (Curazao) y presente una queja (certria@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema, los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.


Ojalá pudiera ser de más ayuda.


Saludos,

Tomás

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hace 1 año
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Hemos reabierto esta queja a solicitud de Cazimbo Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
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hace 1 año
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Hola. Me gustaría expresar mi agradecimiento al casino por decidir considerar esta queja. En relación con esto, quería decirles que, por si acaso, si el casino decide devolver el dinero, sería una broma no devolverlo a mi billetera criptográfica, ya que esta billetera criptográfica no funciona. En este caso, solicite mi nueva dirección de billetera criptográfica.

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hace 1 año
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Hola Thomas. A mi modo de ver, el casino no ha decidido responder por el bloqueo de mi cuenta y el motivo del robo de mi dinero ((((

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hace 1 año
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Estimado 11 de marzo de 2005,


Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que la investigación se está llevando a cabo actualmente internamente. Por lo tanto, ahora voy a extender el temporizador otros 7 días.


Lo mantendremos informado sobre cualquier novedad. Gracias por su paciencia.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Estimado 11 de marzo de 2005,


Déjame extender el cronómetro nuevamente para el casino. Todavía estoy esperando información sobre su caso y estoy seguro de que al final llegaremos a una resolución exitosa.


Gracias por su paciencia.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Hola Tomás. No hay problemas)))

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Público
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hace 1 año
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Hola Thomas

Creo que el casino no quiere responder a mi queja.

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Público
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hace 1 año
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Hola Tomás

Tenía razón))) el casino no quiere responder a mi queja

Editado
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Público
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hace 1 año
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Estimado Tomás,


Gracias por comunicarte.


Le informamos que hemos enviado un correo electrónico a tomas.k@casino.guru.


Esperamos su respuesta.


Atentamente,

Cazimbo.com

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Público
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hace 1 año
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Estimado 11 de marzo de 2005,

Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos. La razón de esto es que se crearon múltiples cuentas en las plataformas del casino, con información personal falsa proporcionada, aprovechando así bonos a los que normalmente no tendría derecho.

El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.

Lamentamos no poder ayudarte con este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.

Muchas gracias, Cazimbo Casino, por brindarnos información y su cooperación.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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