El jugador de Brasil solicitó la baja. Aunque se canceló la solicitud, los fondos no se han devuelto a la cuenta del casino del jugador. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Tenía 4000.06 en mi cuenta de cbet. Solicité un retiro de 2000. El retiro falló y no se reembolsó el monto. Intenté de todas las formas enviar mi dinero de vuelta a la cuenta para poder intentar retirarlo nuevamente, pero no lo envían. , envié un mensaje a soporte solo tienen que esperar un correo del departamento, este correo llegó y decía que nunca hubo esta cantidad y que ya hice retiros, sí hice más, también hice varios depósitos y yo estaba ganando apuestas con eso si saque dinero, pero el monto en cuestion es este retiro no me fue devuelto tengo una huella de todo lo que tenia y que fallo, ahora tengo las cuentas atrasadas porque yo estaba poniendo fe en que mi dinero se iba para entrar en mi foto, dañé mi vida personal y moral esto es muy frustrante les pido que me devuelvan mi dinero nuevamente para poder hacer el retiro y si Dios quiere esta vez no fallará estoy desesperado lleno de deudas y esperando por mi dinero ya llevo 1 mes de affl icción de lucha me aconsejaron abrir ra bo (informe de incidente) y poner una demanda, no quería tener que llegar a este punto de poner una demanda pero no veo otra solución porque realmente necesito mi dinero y nada de eso en la cuenta lamentablemente tendré que hacer eso
Estimada alenicesilva54,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Ya tuve retiros exitosos, pero este falló, intente comunicarme con el chat me dicen que espere el correo del departamento esperé y nada, ha pasado 1 mes solo quiero mi dinero porque lo necesito
Es una espera decepcionante Tengo deudas que ya vencieron de R$ 1400,00 y no puedo pagar No sé qué más hacer porque estaba seguro de que mi retiro sería exitoso Ahora estoy endeudado y no tienen alguna forma de pago ayúdenme
Gracias por tu respuesta, alenicesilva54. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Kristina, mi nombre es Alenice de la queja que publiqué, el dinero no era un bono, había depositado dinero y comencé a jugar en el casino pequeño allí tenía 4000.06 allí solicité el retiro de 2000.00, falló y era 2000.06 pero el cantidad no volvió a mi cuenta
Por eso mi desesperación ayúdenme por favor necesito el dinero y no hay nada en mi cuenta
Muchas gracias alenicesilva54 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola alenicesilva54
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé su caso y si lo entiendo correctamente, envió una solicitud de retiro de R$ 2000, pero falló, ¿verdad? Los R$ 2000 del retiro fallido no se acreditaron en su cuenta de casino, ¿verdad? ¿Ha recibido alguna explicación de por qué ha fallado la solicitud de retiro del casino?
Los 2000 que fallaron se acreditaron la semana pasada, pero los otros 2000 no, había 4000.06 allí, 2000 fallidos fueron devueltos más los 2000.06 restantes aún no se han devuelto
Solo se devolvió el que falló, pero el otro no, porque desaparecieron todos los 4000.06 y solo se devolvieron 2000
Gracias por la aclaración alenicesilva54
Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a CBet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino CBet
¿Puede proporcionar más información sobre por qué el saldo del jugador no se devolvió en su totalidad debido al retiro fallido y por qué fallaron los retiros?
Me devolvieron los 2000, yo estaba satisfecho con el cbet, porque hicieron su parte, pero los otros 2000.06 no regresaron a la cuenta porque cuando falló, desapareció todo el monto, luego solo regresaron 2000 y el resto no. , pero estaré esperando una respuesta
Estaré esperando a que me reembolsen mi saldo ya que era solo la mitad
Estimado/a alenicesilva54
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
Por favor inténtalo de nuevo a ver si responde, mando un mensaje a soporte, y no responde, me ignora y quiero el resto de mi dinero
Estimado/a alenicesilva54
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema no tuvieron éxito. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. CBet Casino tiene varios casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros. Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino. Solo podemos recomendarle que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación. Lo único que se puede hacer es ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru )
Nos gustaría poder ser de más ayuda.
Saludos
Mical
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