El jugador argentino realizó un depósito y ganó 850.000 pesos argentinos, pero su cuenta fue baneada debido a una 'anomalía' no especificada cuando intentó retirar sus ganancias a través de Tether (USDT). Anteriormente había retirado dinero con éxito. Ahora busca una resolución o contacto con el departamento legal del casino. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no tiene una política de reacción.
Buenas tardes! Hice un deposito de 150 mil pesos Argentinos, estuve jugando con el bono que te dan de bienvenida, hasta que lo perdí. De ahí en mas jugué con mi saldo hasta llegar a los 850 mil, elegi el retiro por la criptomoneda Tether (USDT). Luego de unos días consultando por mi retiro, me informan por mail que mi cuenta fue baneada por una "anomalía" no me informan cual es el error y ni siquiera me responden. (Unos dias antes de lo sucedido retire 500 BUSD)
Necesito una solución o que me brinden un mail del area de legales de CBET para hacer la denuncia correspondiente. Gracias!
Hola hgaston2112,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con CBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿A cuánto ascendía su saldo de dinero real después de perder el bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick! Mi cuenta está verificada desde el 18/09/2023. Luego de perder el bono, no sé por qué pero me dieron 20.000 (ARS) mas de mi saldo (150.000 ARS + 20.000 ARS) yo pense que era una "bonificación" o "premio consuelo" por apostar tanto aunque perdi el bono. Considero que si me cerraron la cuenta por eso es injusto porque es un error del casino.
El 30/09/2023 fue la ultima vez que me habló el casino pero luego de esta fecha no recibi ninguna respuesta, gracias!
Hola! Sigo aguardando respuesta, ante cualquier duda estoy a su disposición! Muchas gracias!
Hola Nick, ya paso el tiempo de respuesta, quiero saber como podemos seguir con este caso! Muchas gracias!
Me gustaría pedirle a CBet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Estimado hgaston2112,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de CBet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
