El jugador de Sudáfrica se queja del largo proceso de verificación. La denuncia fue rechazada porque el casino nos facilitó las pruebas pertinentes de múltiples cuentas creadas por el jugador con los mismos datos personales, utilizando en todas ellas los bonos gratuitos.
Tengo un problema. No puedo completar el proceso de verificación de mi cuenta. No hay respuesta del casino y ya envié mis documentos varias veces.
Estimado Mycasinogurú,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta? ¿Ha cargado los documentos personales requeridos para la verificación dentro de su cuenta de casino, o se han enviado por correo electrónico para su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Envié las primeras dos veces hace más de 4 semanas y también les envié correos electrónicos a Atención al cliente y todavía no respondí y envié los documentos nuevamente hoy.
Muchas gracias, Mycasinoguru, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Mycasinoguru,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Club Player Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro del jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Entonces, como puede ver, eso es lo que hace este casino, no responden, son muy rápidos para excepto dinero, pero tardan una eternidad cuando deben pagar.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Por lo tanto, cerrará la queja como no resuelta. Puede cerrarla ahora porque el casino no responderá. Es un casino lleno de promesas vacías. No recomendaré a nadie para jugar allí.
Saludos a todos,
En esta situación, tenemos un total de 3 cuentas de jugadores, todas las cuales han tenido bonos gratis (2 de ellas dos veces) y ningún depósito en nuestro sistema desde ninguna cuenta.
De acuerdo con los términos y condiciones del casino, solo se permite una cuenta por jugador, por hogar, y solo se permite una bonificación gratuita entre depósitos en efectivo. En este caso, tenemos múltiples cuentas y múltiples bonos gratis consecutivos sin depósitos entre ellos o nunca.
Desafortunadamente, en este caso ninguno de los fondos disponibles sería elegible para retiro.
Los mejores deseos,
Nick y jugador del club
Estimado Club Player Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (tomas.k@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos cordiales,
Tomás
Oigan todos,
De acuerdo con la sección 5 de los términos y condiciones generales para ser miembro del casino:
"Solo se permite una cuenta real por jugador. Se cerrarán varias cuentas. Los jugadores que registren varias cuentas (incluidas las cuentas con diferentes datos personales) no serán elegibles para recibir ninguna ganancia, y todos los retiros se cancelarán".
https://www.clubplayercasino.com/terminos-y-condiciones/
La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y jugador del club
Hola Mycasinoguru,
Hemos recibido evidencia del casino que sugiere que tiene al menos dos cuentas registradas a su nombre, y ambas se han utilizado para jugar los bonos gratuitos.
¿Es posible que haya registrado más de una cuenta?
Saludos,
Tomás
Según mi conocimiento, solo tengo una cuenta si dicen que tengo 2 cuentas, ¿por qué no me informaron de eso hace mucho tiempo? Solo que ahora, cuando quiero retirarme, vienen con esta historia, creo que simplemente no quieren pagar el vinos
Estimado Mycasinogurú,
Tenga en cuenta que hemos recibido evidencia del casino que sugiere que no hay dos, sino tres cuentas registradas con su nombre y dirección. Además, parece que todos ellos se han utilizado en el último año para jugar bonos gratis.
¿Puede por favor explicar cómo pudo haber sucedido esto? Háganos saber para que podamos investigar más a fondo.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Solo puedo decir que personalmente solo he registrado una cuenta y es la que estoy usando ahora. ¿Por qué el casino me permitió abrir esta cuenta sabiendo que hay otras cuentas abiertas a mi nombre, así que no lo sé?
Estimado Mycasinogurú,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos: múltiples cuentas y el uso de bonos sin depósito en cada una de ellas.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la resolución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru.
Saludos,
Tomás
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