El jugador de Sudáfrica solicitó la retirada más de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, jugó con un bono sin depósito y después de que se revisó su situación tuvimos que rechazar esta queja por incumplimiento de las reglas sin depósito.
Solicito un retiro de 100 dolares. Fue aprobado el día 27 hasta hoy no lo he recibido y fue un retiro de bitcoin
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si su cuenta se verificó con éxito en el pasado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Buenos días
Me alegra que me estés ayudando, pero aún hoy no he recibido nada del club player casino. Incluso es difícil contactarlos, no responden a los correos electrónicos e incluso su chat en vivo no funciona. Me alegraré si esto finalmente se resuelve y recibo mis fondos.
Espero tener noticias tuyas pronto
Gracias
Muchas gracias, maredibetty2, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Endri ( endri.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola maredibetty2,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado algunas semanas a partir de hoy. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Club Player Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado jugador de Club Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Buenos días
Gracias por invitar al representante de jugadores del club. Espero que el problema se resuelva en poco tiempo. Espero tener noticias tuyas pronto.
Saludos a todos,
Revisé la situación y los términos y condiciones del casino, así como las fichas gratis, establecen que debe haber un depósito en efectivo entre estas fichas gratis para que sean válidas para el retiro. Desafortunadamente, en este caso no hay nada que pueda hacer para ayudar.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y jugador del club
Querida maredibetty2,
Desafortunadamente, me proporcionaron pruebas suficientes que respaldan las afirmaciones de Nick y la decisión del casino.
Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: se canjearon varios bonos gratuitos de forma consecutiva sin realizar un depósito. A partir de la evidencia proporcionada por Nick, pude ver que se utilizaron algunos bonos sin depósito sin un depósito de dinero real.
Es obligación de los jugadores leer los términos y condiciones antes de aceptarlos. Además, estamos hablando de bonos sin depósito y dinero gratis. Los casinos pueden limitar este dinero gratis como mejor les parezca, a menos que no vaya en contra de nuestro Códice de Juego Justo. El caso ideal sería que los casinos hicieran cumplir sus reglas mediante software. Pero actualmente no es un estándar de la industria y, por lo tanto, podemos aceptarlo. Además, tiene sentido que ningún casino dé a sus jugadores sólo dinero gratis hasta que ganen y jueguen el bono sin depósito según las reglas que ellos mismos establezcan.
Las reglas aplicadas están disponibles AQUÍ en la sección "Reglas" - "Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)", reglas 4. y 17. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con esto, pero por favor, no lo haga. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
En caso de tener alguna pregunta, no dude en escribirme a endri.k@casino.guru.
Muchas gracias, Nick y Club Player Casino, por proporcionarnos los detalles necesarios y por su cooperación.
Atentamente,
Endri, Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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