PrincipalQuejasClub Player Casino - La retirada del jugador se ha retrasado repetidamente.

Club Player Casino - La retirada del jugador se ha retrasado repetidamente.

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Importe: 100 $

Club Player Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 16/03/2024 | Caso cerrado : 16/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de EE. UU. había estado esperando desde noviembre de 2023 un retiro de $100. A pesar de haber cumplido con todos los requisitos, haber depositado a través de BTC y haber verificado su cuenta, el retiro siguió retrasándose. El casino canceló el retiro cuatro veces, solicitando cada vez documentos adicionales que el jugador había enviado. Habíamos invitado al casino a unirse a la conversación y brindar una solución. El representante del casino le pidió al jugador que actualizara su dirección de Bitcoin. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información.

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Público
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hace 8 meses
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He estado esperando desde el 9/11/23 un retiro de $100 que solicité. Cumplí con todos los requisitos de transferencia, hice un depósito utilizando la dirección BTC como método de retiro, la cuenta se verificó mediante la presentación de los documentos adecuados... pero siguen retrasando sin razón aparente. He estado en contacto con más de 30 agentes durante este período; Aunque los tiempos de espera son largos, se puede acceder a ellos a través del chat en vivo. Siempre recibo la misma respuesta final de los agentes: "He elevado este asunto al equipo apropiado y su retiro se procesará pronto". Luego, al azar (y sin contactarme), cancelaron los retiros 4 veces. Cuando me comunico con ellos me dicen que es porque necesitan documentos adicionales (todos los cuales he enviado por correo electrónico varias veces...) como se ve en uno de los archivos adjuntos, mi cuenta ha sido verificada desde el día 1 de haber solicitado proporcionar el documentos necesarios.


Estaré encantado de responder cualquier otra pregunta que pueda tener y poder entrar en más detalles. Ha sido un proceso tan largo y desalentador que me tiene persiguiendo mi cola y haciendo exactamente lo que me piden. Muy frustrante.


Gracias de nuevo y espero estar en contacto.


WDM

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Público
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hace 8 meses
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Estimado wdustinmccormick,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero cuatro meses es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción


¡Gracias por la respuesta! He publicado estas capturas de pantalla de la conversación actual que estoy teniendo con un agente de atención al cliente. Así es cada vez que extiendo la mano: muy vago y sigo dejándome girar en círculos.


EDITAR: ¿Y quién hubiera adivinado que esta conversación habría terminado abierta sin respuesta/razón de por qué todos los documentos que proporcioné no son suficientes? Absolutamente loco.

Editado
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hace 8 meses
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Muchas gracias, wdustinmccormick, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 8 meses
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Estimado wdustinmccormick,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Club Player Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
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Saludos a todos,


He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Noté que no has actualizado tu dirección de Bitcoin desde hace algún tiempo, wdustinmccormick. Si pudiera ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y confirmar los detalles con ellos, se lo agradecería mucho.


Los mejores deseos,


Nick y jugador del club

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hace 7 meses
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Hola, wdustinmccormick:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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