El jugador de Utah cumplió con los requisitos de apuesta e intentó retirar las ganancias, pero le dijeron que necesitaba que lo verificaran. Envió los documentos requeridos el 26 de julio de 2023, pero no recibió una respuesta del equipo de soporte del casino a pesar de los repetidos intentos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me registré y con el registro de bienvenida giros gané lo suficiente para seguir jugando y superé los requisitos de apuesta y fui a retirarme dice que necesito que me verifiquen envié los documentos requeridos al correo electrónico indicado el 26 de julio de 2023 y no hubo respuesta. Soporte por correo electrónico sin número de respuesta. no c trabajo chat no trabajo cuál es el problema
Estimado hoffmancamron873,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Por lo tanto, le sugiero que espere al menos una semana más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar sus documentos. Dejaré esta queja abierta y si su cuenta no se verifica al final de este período de tiempo, infórmenos e intervendremos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
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