El jugador de los Estados Unidos ha solicitado un retiro cuatro días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido ya que tiene dificultades para comunicarse con el casino y completar la verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Estimado P00ki3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Intenté comunicarme con el casino a través del chat en vivo y recibí este mensaje:
¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que envió sus consultas?
Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo lo antes posible para verificar su cuenta y recibir sus ganancias.
Saludos,
petronela
Muchas gracias, P00ki3, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola P00ki3,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. ¿Podría confirmar si su problema es que no puede comunicarse con el equipo de soporte del casino para iniciar el proceso de verificación?
Gracias.
Saludos,
Tomás
Queridos todos,
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque P00ki3 ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de P00ki3, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Saludos,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
