PrincipalQuejasCool Cat Casino - El retiro aprobado del jugador se retrasa.

Cool Cat Casino - El retiro aprobado del jugador se retrasa.

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Importe: 297 $

Cool Cat Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/04/2024 | Resuelta : 30/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Nevada había solicitado un retiro hace un mes, que posteriormente fue aprobado pero no había sido procesado. A pesar de múltiples intentos de resolver el problema y las promesas del casino, el pago no se realizó. El jugador sintió que el casino no había cumplido con sus obligaciones o reglas. Después de que el jugador proporcionó todos los documentos necesarios y pasó la verificación KYC, el problema permaneció sin resolver durante un período de tiempo. Sin embargo, finalmente, el casino procesó el retiro del jugador y el jugador confirmó la recepción de sus fondos. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

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hace 6 meses
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El 26 de marzo se aceptó mi retiro. 10 días después nada y hablé con cs y envié correos electrónicos a cs… no hubo respuesta. Finalmente se "intensificó" tomó 4 días, pero el 8 de abril el estado cambió a retiro aprobado (este es un Bitcoin y tienen toda mi información). Hasta el día de hoy no me han pagado y me prometieron que lo enviaría el 22 de abril. Lo intensifiqué el día 24 y no hizo nada, pero ella dijo que todavía estaba programado para enviarse. Repetí este proceso el día 27.

Jugué según las reglas que deposité, jugué hasta el final... De hecho, tenía 800 más después de jugar y después de que retiraron el cupón de bonificación (lo revirtieron), pero de repente (no había solicitado un retiro en este momento, lo revirtieron). esos 800. Fue entonces cuando dije nada más. Ni siquiera los molestaré con esa parte, pero lo haré si no hacen lo que se supone que deben hacer. No está bien obligar a los jugadores a seguir las reglas mientras están en el casino. No lo hace. Nunca hago trampa.

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hace 6 meses
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Estimado 5p9c4t8xxy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 6 meses
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Hola Cristina,

En cuanto a KYC, sí, envié toda la documentación y me comuniqué con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y les pedí que verificaran y volvieran a verificar. Incluso tengo una captura de pantalla de una de esas conversaciones donde se verifica eso que te enviaré. También en mi última conversación de chat en vivo donde esto se volvió a escalar, le pregunté qué pasó con la escalación que se suponía que se había hecho 2 días antes y me dijo que eso solo era para garantizar que todos mis documentos estuvieran en orden.


En cuanto a los retiros, este es extraoficialmente mi primer retiro. Gané aquí una vez antes con un bono sin depósito y luego hice un depósito, como me dijeron, de $10 en bitcoins para verificar quién era... Luego solicité retirar los $10 más lo que permitía el cupón, que era $100. Sin embargo, en 5 minutos, fue revertido. Luego recibí una llamada telefónica (¡sí, una llamada telefónica!). La señora fue muy amable y me dijo que tenía 2 cuentas; no lo sabía... Supongo que tenía una en Cool Cat y otra en "Inclave", es decir. por qué revocaron mi ganancia.


Pensé que eso era sucio de su parte, pero al mismo tiempo ella era amable y aprecié su llamado. También leí las reglas 100 veces, así que sé lo que ella estaba diciendo incluso si no sabía sobre la otra cuenta. Entonces le pedí que cerrara el otro, fuera lo que fuera, y que solo dejara abierto el del "inclave". Ella hizo eso mientras yo estaba hablando por teléfono. Además, los $ 10 en Bitcoin que había depositado me fueron devueltos en los siguientes minutos. La siguiente transacción que hice fue depositar estos $30 en Bitcoin unos meses después en esa misma cuenta. Lo han comprobado 10 mil millones de veces para detectar cualquier cosa. No sé cuál es el problema... ahora sólo estoy enojado. Esto es una tontería. Haré lo que sea necesario en principio en este momento.



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hace 6 meses
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Quiero actualizar esto. Hace 1 minuto recibí mi depósito (mi retiro completo) de CoolCat. Tomó una eternidad y fue un montón de trabajo, pero quiero decir que al final pagaron y eso para mí los coloca en la categoría positiva porque me gusta ese casino.

Gracias Cadino Guru, Kristina, CoolCat, cada persona en el chat en vivo en Coolcat porque he hablado con todos ustedes, 3 veces.

Por favor considere este caso cerrado 💛

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Público
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hace 6 meses
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Estimado 5p9c4t8xxy,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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