Hola Cristina,
En cuanto a KYC, sí, envié toda la documentación y me comuniqué con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y les pedí que verificaran y volvieran a verificar. Incluso tengo una captura de pantalla de una de esas conversaciones donde se verifica eso que te enviaré. También en mi última conversación de chat en vivo donde esto se volvió a escalar, le pregunté qué pasó con la escalación que se suponía que se había hecho 2 días antes y me dijo que eso solo era para garantizar que todos mis documentos estuvieran en orden.
En cuanto a los retiros, este es extraoficialmente mi primer retiro. Gané aquí una vez antes con un bono sin depósito y luego hice un depósito, como me dijeron, de $10 en bitcoins para verificar quién era... Luego solicité retirar los $10 más lo que permitía el cupón, que era $100. Sin embargo, en 5 minutos, fue revertido. Luego recibí una llamada telefónica (¡sí, una llamada telefónica!). La señora fue muy amable y me dijo que tenía 2 cuentas; no lo sabía... Supongo que tenía una en Cool Cat y otra en "Inclave", es decir. por qué revocaron mi ganancia.
Pensé que eso era sucio de su parte, pero al mismo tiempo ella era amable y aprecié su llamado. También leí las reglas 100 veces, así que sé lo que ella estaba diciendo incluso si no sabía sobre la otra cuenta. Entonces le pedí que cerrara el otro, fuera lo que fuera, y que solo dejara abierto el del "inclave". Ella hizo eso mientras yo estaba hablando por teléfono. Además, los $ 10 en Bitcoin que había depositado me fueron devueltos en los siguientes minutos. La siguiente transacción que hice fue depositar estos $30 en Bitcoin unos meses después en esa misma cuenta. Lo han comprobado 10 mil millones de veces para detectar cualquier cosa. No sé cuál es el problema... ahora sólo estoy enojado. Esto es una tontería. Haré lo que sea necesario en principio en este momento.
Hi Kristina,
As for KYC yes I have sent all paperwork and I have contacted customer service on live chat and had them check and recheck. I even have a screen shot of one of those conversations where that is verified that I will send to you. Also in my last live chat conversation where this was escalated again I asked what happened to the escalation that was supposed to have been done 2 days prior and he told me that was just ensuring all of my paperwork was in order.
As for withdrawals this is unofficially my first withdrawal. I won here once before on a no deposit bonus and then made a deposit like I was told to of $10 in bitcoin to verify who I was…I then requested to withdrawal the $10 plus what the coupon allowed which was $100 However within 5 minutes it was reversed. I then received a phone call (yes a phone call!) the lady was very nice and she told me I had 2 accounts- I didn’t know this… I guess I had one under cool cat and one under "inclave" that is why they reversed my winning.
I kinda thought that was grimy of them but at the same time she was nice and I appreciated her calling. I also did read the rules 100 times so I I am aware of what she was saying even if I didn’t know about the other account. So I asked her to close the other one whatever it was and only leave the "inclave" one open. She did that while I was on the phone. Also the $10 in Bitcoin I had deposited was sent right back to me in the next min or two. The next transaction I made was depositing this $30 in Bitcoin a few months later under that same account. They have checked 10 billion times for anything and everything. I don’t know what there problem is… I’m now just angry. This is silly. I will do what ever I have to in principal at this point
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