Se le pidió a la jugadora de Estados Unidos que proporcionara documentos adicionales para el KYC, a pesar de que su cuenta había sido verificada en el pasado. Más tarde, el casino nos informó que el jugador aprobó el KYC y su retiro se procesó con éxito. No hubo más actualizaciones del jugador. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
A pesar de haber sido verificado y recibir un pago el 26 de mayo de 2021, se me pidió que me identificara nuevamente para una victoria el 6/1/21. Envié documentos en HooYu y fui verificado nuevamente a principios de junio, pero aún no me han pagado los $ 2100. Esta semana comencé a ver esto:
Parece que aún no se ha verificado o faltan algunos documentos, lo cual es un paso crucial para solicitar un retiro.
Haga clic a continuación para verificar qué documentos son necesarios / faltantes para completar el proceso de verificación y continuar con el proceso de retiro.
Cuando hago clic, no dice nada. Llamar al representante del casino y le dijeron que el mensaje fue generado por computadora y que podía ignorarlo. He conversado con los representantes alquilados 4 veces desde el 11 de junio y todavía no tengo dinero y no hay ninguna razón por la que estén atrasados.
Estimado wsue54,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría indicarnos cómo se justificó la verificación adicional? ¿Ha cambiado algo de su información confidencial o método de depósito recientemente? Por último, ¿cuánto tiempo hace que se verificó su cuenta anteriormente y cuándo se solicitó el último retiro?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Mi último pago fue enviado el 26 de mayo.
Documentos enviados el 8 de abril, fotografías, anverso y reverso, de licencia de conducir y tarjetas de crédito, y formulario de autorización de la tarjeta de crédito. HOOYU HECHO 1ª semana de junio.
Pregunté por qué y qué información se necesitaba, pero nunca me dieron ninguna razón y ninguna de mi información cambió.
Muchas gracias, wsue54, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado wsue54 ,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar al representante de Cool Cat Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de wsue54.
Saludos a todos,
Simplemente confirmando que el pago se emitió a nuestro tercero el 30 de julio en su nombre wsue54. Por lo general, consideramos entre 3 y 10 días hábiles una vez que el casino haya pagado, hoy serían los días hábiles 6, así que tenga paciencia y pronto verá esos fondos reflejados en su cuenta bancaria.
Los mejores deseos,
Nick y Cool Cat
Gracias, representante de Cool Cat Casino, por la respuesta.
Estimado wsue54,
Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido el pago o si hay alguna otra noticia con respecto a su queja. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
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