El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro hace tres semanas, el cual fue aprobado el 26/8 y priorizado por el equipo de finanzas. Sin embargo, han pasado siete días sin recibir el pago y el jugador no puede obtener actualizaciones ni respuestas a sus consultas.
Pasé por todas las verificaciones y el retiro fue aprobado el 26/8. El departamento de finanzas me dijo que sería "prioritario" y que recibiría el pago muy pronto, pero no pueden darme ningún tipo de plazo ni nada. Han pasado 7 días y no he recibido nada. Intento comunicarme para obtener actualizaciones y no recibo ninguna respuesta.
¡Espero que puedas ayudarme, gracias!
Estimado Tfraley123,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola Veronika, mi cuenta ha sido completamente verificada y técnicamente han pasado 14 días desde que solicité el retiro el 13/8/24
luego el retiro fue aprobado y enviado para pago 26/8
Gracias por tu respuesta.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su pago?
Recibí un bono de depósito, pero no cumplí con todos los requisitos de juego antes de retirarlo.
No he realizado ningún retiro con Cool Cat antes, pero sí he hecho un par con sus casinos hermanos.
La última vez que hablé con ellos fue el 25 de agosto para informarme sobre cuándo se aprobaría mi retiro. Después de que se aprobó, me dijeron que me comunicara con el equipo de finanzas para obtener actualizaciones sobre el retiro, lo cual hice, pero me ignoraron o me siguieron diciendo "7 a 10 días", pero ya pasaron y mis retiros fueron "priorizados".
Tengo otros retiros pendientes actualmente de casinos hermanos, pero pensé que haría este primero, ya que es el más antiguo pendiente.
Estoy tratando de ser paciente, pero se vuelve realmente muy difícil cuando me siguen diciendo "7 a 10 días"; bueno, pasan de 7 a 10 días hábiles y nada o simplemente me ignoran. Tampoco quiero esperar meses preguntándome cuándo o incluso si recibiré alguna de mis ganancias.
Muchas gracias, Tfraley123, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Tfraley123,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Cool Cat Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Cool Cat Casino:
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Saludos a todos,
Intenté echar un vistazo aquí, pero parece que tengo problemas con el backend de Cool Cat. Como ahora es fin de semana, tendré que retomarlo la semana que viene. Disculpas a todos.
Los mejores deseos,
Nick y Cool Cat
Mirka no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
