PrincipalQuejasCosmicSlot Casino - El jugador tiene dificultades para cobrar sus ganancias.

CosmicSlot Casino - El jugador tiene dificultades para cobrar sus ganancias.

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Importe: 5.000 €

CosmicSlot Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/04/2023 | Resuelta : 05/05/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania tiene dificultades para cobrar sus ganancias del casino. Después de una comunicación exitosa entre el jugador y el casino, el problema se resolvió.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Los pagos en este casino están sujetos a las siguientes condiciones:


diario 500€

por pago máximo pero solo 400€

10.000 € al mes


y no puede solicitar un pago todos los días hasta que ya haya comenzado.


después de que no obtuve una respuesta ni en el chat ni en todos los correos electrónicos, recibí un plan de pago.


por lo tanto, nunca es posible pagar 10.000 € al mes.


no se ha recibido ningún pago hasta el momento, por lo que es posible otro pago.


Además, no es posible establecer límites usted mismo o hacer que los establezcan.


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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Metzen,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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La cuenta del jugador está completamente verificada desde el 31/03/2023.

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hace 1 año
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¡Hola MEDDIREYES y el equipo de CasinoGuru!


Como podemos ver, ya recibió su primer pago el 04/04/2023. Debido a las reglas financieras estándar, puede tomar algún tiempo recibir dinero directamente en su cuenta de finanzas, generalmente es hasta 3 días hábiles (bancos).


Atentamente,

Equipo de tragamonedas cósmicas

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias a ambas partes por la respuesta.


Estimado Metzen,

Infórmenos sobre cualquier noticia relacionada con su retiro y si hay demoras o cualquier otra cosa con la que pueda necesitar ayuda. Pondré el temporizador en 7 días. Esperaré tu respuesta.

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hace 1 año
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Ha venido el primero, pero como debes implementarlo diariamente 400 por/máximo

500€ por día - si se tarda de 3 a 5 días en terminar una vez... se tarda semanas en recibir mi beneficio.


¡además no puedes poner ningún límite que me parezca mucho más antideportivo!

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hace 1 año
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Así que hoy es 6 de febrero de 2022


29.03 400€ (llegó el 4.3.)

31.03 110€ (llegó el 5.3)

31/03 390€ aún no

02.04 400€ nada

04.04 400€ nada

06.04 400€ nada

….

El dinero está esperando en mi cuenta... en lugar de hacer feliz al cliente, realmente intenta animar al cliente a seguir jugando con procedimientos de pago tan largos y aparentemente complicados.


no hay forma de establecer un límite, ¡ni siquiera el chat puede hacerlo!


y solo puede retirar cada 2 días porque siempre hay algo en la cola si luego retira 500 € por día como sea posible. ¿Tiene que dividirlo y, por lo tanto, volver a ocupar una gran ranura de pago?


y también las respuestas en el chat - contactar al departamento por mail... pero simplemente no contestan.


¿No puedes simplemente pagar todo de una vez? Te garantizo que no jugaré en esas condiciones mientras yo vea lo que está pasando y te acerques al cliente.

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hace 1 año
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Muchas gracias, metzen, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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¡Hola, Metzen!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría preguntarle al equipo de CosmicSlot si hay alguna forma de acelerar el proceso de retiro, por ejemplo, retirar el saldo total de una vez o al menos aumentar los límites de retiro.

¡Gracias!

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hace 1 año
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¡Buen día a todos!


Ya hemos retirado 900 euros para el jugador y el saldo activo que queda es de 2 euros sin solicitudes de retiro activas.


Atentamente,

Equipo de tragamonedas cósmicas

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hace 1 año
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Metzen, ¿puede, por favor, confirmar cuánto ha recibido ya de la cantidad en disputa?

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hace 1 año
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Hay 3 x 400€ en la cola


2.4

4.4

6.4


... y cada pocos días sucede algo esporádicamente.


¿Por qué nadie responde a mi mensaje sobre la ausencia de límites? En otros casinos, esto también se muestra aquí en Casino Guru como una nota.

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hace 1 año
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¿Te refieres a límites de retiro o límites de juego responsable?

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hace 1 año
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El juego responsable es inexistente.


wow, de repente, los 3 pagos abiertos se realizaron hoy...,


gracias pavel

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hace 1 año
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Por lo que puedo encontrar en su sitio web, solo tienen opciones de autoexclusión y enfriamiento.

Además, por favor, avíseme tan pronto como reciba sus fondos.

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Público
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hace 1 año
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Hola, metzen:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Metzen, ¿ha recibido sus fondos?

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Público
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hace 1 año
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Hemos aprendido del jugador que han recibido sus fondos con éxito. Por lo tanto, ahora estoy cerrando esta queja como resuelta.

¡Me gustaría agradecer a ambas partes por la cooperación y desearles todo lo mejor!


Respetuosamente,

pavel k

Equipo de gurú del casino

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