Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El caso se resolvió con éxito.
Casino bloqueó mi cuenta porque supuestamente estoy en la lista negra Inicié sesión correctamente y después del depósito pregunté en el chat por qué no recibí el bono y luego bloquearon mi cuenta porque supuestamente estoy en la lista negra. Me envió una dirección de correo electrónico para que el departamento de finanzas recupere mi dinero, pero nadie responde a mi correo electrónico. Quiero que me devuelvan mi dinero.
Casino blocked my account because I'm supposedly blacklisted I logged in correctly and after deposit I asked in the chat why I didn't get the bonus then they blocked my account because I'm supposedly blacklisted. She sent me an email address for the finance department to get my money back but no one responds to my email I want my money back
Casino hat mein gesperrt da ich angeblich auf der schwarzen Liste stehe hab mich korrekt angemeldet und nach der Einzahlung hab ich im Chat gefragt warum ich den Bonus nicht erhalten habe daraufhin haben sie mein Konto gesperrt weil ich angeblich auf der schwarzen Liste stehe. Sie schickte mir eine Emailadresse für die Finanzabteilung damit ich mein Geld zurück erhalte, aber auf meine Email antwortet keiner ich möchte mein Geld zurück
Estimado XxX1234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear XxX1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Disculpe si leyó mal mi queja, me registré, verifiqué mi correo electrónico y pagué, luego dijo que estaba en la lista negra y mi cuenta y mis fondos fueron bloqueados
Sorry if you misread my complaint, I registered, verified my email and paid in, then it said I was on the blacklist and my account and funds were blocked
Entschuldigung wenn sie meine Beschwerde falsch gelesen habe ich habe mich registriert meine Email verifiziert und eingezahlt danach hieß es das ich auf der blacklist stehe und mein Konto samt Guthaben wurde gesperrt
¡Hola, equipo de CasinoGuru y XxX123!
Su cuenta se abrió hoy, por lo que puede utilizar su depósito.
Nuestro equipo de seguridad encontró una cuenta duplicada de su parte HEIKO004, por lo que tomó algún tiempo investigar la situación. Por lo tanto, su cuenta HEIKO004 se cerrará sin derecho a abrir y la cuenta XxX123 se marcará como la cuenta principal.
En el futuro, esté más atento al crear una cuenta, asegúrese de no tener una cuenta activa.
Si tiene alguna pregunta adicional, ¡háganoslo saber!
¡Que tengas un lindo día!
Atentamente
Equipo de tragamonedas cósmicas
Hello CasinoGuru team and XxX123!
Your account was opened today so you are free to use your deposit.
Our security team found a duplicate account from your side HEIKO004 so it took some time to investigate the situation. So your account HEIKO004 will be closed without the right to open and account XxX123 will be marked as the main account.
In the future please be more attentive when creating an account, make sure you don't already have an active account.
If you have any additional questions please let us know!
Have a nice day!
Best regards
CosmicSlot Team
Su cuenta ha sido cerrada debido a una "lista negra", comuníquese con nuestra dirección de correo electrónico support@cosmicslot.com para obtener más información
Nuevamente deposité dinero en la cuenta del jugador pero no tengo acceso en el chat, lo que significa que debo contactar al soporte por correo electrónico.
Your account has been closed due to a "blacklist", please contact our email address support@cosmicslot.com for more information
Again deposited money on the player account but no access in the chat means I should contact the support via email
Ihr Konto wurde aufgrund einer "Blacklist" geschlossen, bitte kontaktieren Sie unsere E-Mail-Adresse support@cosmicslot.com für weitere Informationen
Wieder eingezahlt Geld auf dem spielerkonto aber keinen Zugriff im Chat heißt es soll mich an den support wenden per email
Hola, cosmicslot, primero cierras mi cuenta debido a la lista negra, pero pude depositar, luego la abrí brevemente de nuevo y no pude volver a jugar, ahora la cuenta está cerrada debido a la adicción al juego, luego me devuelves mis 40 €, es una broma lenta.
Hello cosmicslot first you close my account because of the black list but I was able to deposit then briefly opened it again and couldn't play again now the account is closed because of gambling addiction then you refund me my 40€ it's a joke slow
Hallo cosmicslot erst schließt ihr mein Konto wegen schwarzer Liste aber einzahlen konnte ich dann kurz geöffnet wieder eingezahlt konnte wieder nicht spielen jetzt Konto geschlossen wegen spielsucht dann erstattet mir meine 40€ zurück ist ja ein Witz langsam
No, como dije, primero vino está en la lista negra, luego, después de la queja, mi cuenta se abrió nuevamente, pude jugar, luego hice un depósito nuevamente, se denegó el acceso, el chat en vivo dice que estoy prohibido debido a la adicción al juego, dije que no, entonces podría volver a jugar. Quería registrarme hoy, el inicio de sesión viene cuando el usuario está bloqueado debido a la adicción al juego. Si estoy bloqueado debido a la adicción al juego, supuestamente, ¿por qué podría depositar 2x y jugar 2x? bloquear mi cuenta debido a la adicción al juego, entonces deberían reembolsar mi depósito
No as I said first came is on blacklist then after the complaint my account was open again could play then I made a deposit again came access denied the live chat says I'm banned because of gambling addiction I said no then I could play again then I wanted to sign up today login comes user is blocked because of gambling addiction if i'm blocked because of gambling addiction supposedly why could i deposit 2x and play 2x doesn't make any sense either you open my account again or if they mean to block my account because of gambling addiction then they should refund my deposit
Nein wie gesagt erst kam steht auf schwarzer Liste dann nach der Beschwerde war mein Konto wieder offen konnte spielen dann machte ich erneut eine Einzahlung kam zugriff verweigert der livechat sagt ich bin wegen spielsucht gesperrt ich sagte nein dann konnte ich wieder spielen dann wollte ich mich heute einloggen kommt Benutzer ist wegen spielsucht gesperrt wenn ich wegen spielsucht gesperrt bin angeblich wieso konnte ich dann 2x einzahlen und 2x spielen ergibt doch keinen Sinn entweder man öffnet mein Konto wieder oder wenn sie meinen mein Konto zu sperren wegen spielsucht dann sollen sie meine Einzahlung zurück erstatten
Entonces, si me banean debido a un problema con el juego, nunca habría podido registrarme y depositar y ciertamente no jugar, ¡así que las tragamonedas cósmicas tienen que reembolsarme por mis pérdidas! El casino no responde a los correos electrónicos ni al chat en vivo
So if I get banned because of a gambling problem, I would never have been able to register and deposit and certainly not play, so cosmic slots has to reimburse me for my losses! Casino does not respond to emails or live chat
Also wenn ich wegen glückspielproblem gesperrt werde hätte ich mich ja niemals anmelden können und einzahlen und spielen schon gar nicht von daher muss mir cosmic slots meine Verluste zurück erstatten! Casino Antwort weder auf emails noch im livechat
Muchas gracias, XxX1234, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, XxX1234, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Así que me gustaría saber qué está pasando, o el casino decide cerrar mi cuenta debido a una supuesta adicción al juego, o la abren de nuevo. Si permanece cerrado debido a la adicción al juego, ¡el casino tiene que reembolsar mi depósito!
So I would like to know what's going on, either the casino decides to close my account due to alleged gambling addiction, or they open it again. If it stays closed due to gambling addiction then the casino has to refund my deposit!
Also wurde gerne wissen was sache ist entweder entscheidet sich das casino mein Konto zu schließen wegen angeblicher spielsucht, oder sie eröffnen es wieder. Sollte es wegen spielsucht geschlossen bleiben dann muss mir das casino meine Einzahlung zurück erstatten!
Hola XxX1234,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hi XxX1234,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Sin embargo, la cuenta con la que pagué ya no existe y cancelé la cuenta. Si el casino reembolsa los depósitos, esto debe hacerse a mi nueva cuenta.
However, the account I paid with there no longer exists and I canceled the account. If the casino refunds the deposits, this must be done to my new account.
Allerdings das Konto mit ich dort eingezahlt habe existiert nicht mehr habe das Konto gekündigt. Falls das casino die Einzahlungen erstattet muss dies auf meinen neuen Konto erfolgen.
¡Hola, equipo de CasinoGuru y XxX123!
¡Su dinero volvió a su cuenta de finanzas!
Comprueba si ya lo tienes y háznoslo saber.
Atentamente,
Equipo de tragamonedas cósmicas
Hello CasinoGuru Team and XxX123!
Your money got back to your finance account!
Please check if you already got it and let us know.
Best regards,
CosmicSlot Team
No se puede haber acreditado el dinero porque la cuenta ya no existe. tengo nuevos datos bancarios
The money cannot have been credited because the account no longer exists. I have new bank details
Das Geld kann nicht gutgeschrieben worden sein da das Konto nicht mehr existiert ich habe eine neue Bankverbindung
¡Hola!
El reembolso se realizó a los métodos de pago que estaba utilizando para realizar un depósito. Los depósitos se realizaron con tarjeta de crédito.
Atentamente,
Equipo de tragamonedas cósmicas
Hello!
Refund was done to payment methods that you were using to make a deposit. Deposits were made with CreditCard.
Best Regards,
CosmicSlot Team
Sí, pero la cuenta con la tarjeta de crédito asociada ya no existe, esta cuenta y tarjeta de crédito ya no están activas y han sido canceladas.
Yes, but the account with the associated credit card no longer exists, this account and credit card are no longer active and have been terminated!
Ja aber das Konto mit dazugehöriger Kreditkarte gibt es nicht mehr dieses Konto samt Kreditkarte ist nicht mehr aktiv und gekündigt!
¡Hola!
Debido a nuestros Términos y condiciones, le devolvimos el dinero con los mismos métodos de pago que estaba utilizando al realizar un depósito:
"Los pagos de ganancias o reembolsos se transferirán a través del mismo canal desde el cual el Jugador realizó la transferencia original en primer lugar. Cuando esto no sea posible, se le solicitará al Jugador que proporcione un canal alternativo junto con prueba suficiente de que dicho canal se relaciona con el Jugador. Quedará a discreción del Casino determinar si la prueba proporcionada por el Jugador es suficiente o no. El Casino puede, a su entera discreción y de acuerdo con las reglas de cumplimiento de licencias y una evaluación de riesgo interna, requerir una el primer pago de ganancias para el jugador se libera como transferencia bancaria con el propósito de completar los controles de verificación KYC".
Póngase en contacto con su banco si no recuperó su dinero.
Atentamente,
Equipo de tragamonedas cósmicas
Hello!
Due to our Terms & Conditions, we sent money back with the same payment methods that you were using while making a deposit:
"Payments of winnings or refunds shall be transferred back through the same channel from which Player had made the original transfer in the first place. Where this is not possible, the Player shall be requested to provide an alternative channel together with sufficient proof that such channel relates back to the Player. It shall be within the Casino's sole discretion to determine whether proof provided by the Player is sufficient or not. Casino may, in its sole discretion and in accordance to the licencing compliance rules and an internal risk assessment, require a first payment of winnings for the Player being released as the bank transfer wire with a purpose of completing the KYC verification checks."
Please contact your bank if you didn't get your money back.
Best regards,
CosmicSlot Team
Hola Heiko,
Gracias por su señal de comentarios.
Le informamos que a la fecha no hemos recibido ningún reembolso en esta cuenta. Por favor, póngase en contacto con la emisora para esto.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros o visite nuestro Centro de soporte en https://support.n26.com/en-us/first-steps.
Atentamente
Jackie
Atención al cliente N26
¡No hubo reembolso en mi cuenta anterior!
Hey Heiko,
Thank you for your feedback signal.
We hereby inform you that to date we have not received any refund on this account. Please contact the broadcaster for this.
If you have any questions, please get back to us or visit our Support Center at https://support.n26.com/en-us/first-steps.
Best regards
jacky
N26 Customer Service
There was no refund on my old account!!!
Hey Heiko,
danke für deine Rückmeldung.
Hiermit informieren wir dich darüber, dass wir bis heute keine Rückerstattung auf diesem Konto erhalten haben. Bitte kontaktiere den Sender hierfür.
Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne wieder bei uns oder sieh dir unser Support Center unter https://support.n26.com/de-de/erste-schritte an.
Herzliche Grüße
Jacky
N26 Customer Service
Ist keine Rückerstattung auf meinem alten Konto erfolgt!!!
Estimado equipo de CosmicSlot Casino.
¿Puedo pedirle amablemente que reaccione? Si la cuenta del jugador ya no existe, ¿no debería devolverle el pago?
Dear CosmicSlot Casino team.
May I kindly ask you to react? If player's account no longer exist, should not the payment return back to you?
No se pagó ni reembolsó nada. Mi banco anterior se comunicaría conmigo si se produjera un reembolso.
Nothing was paid or refunded my former bank would contact me if a refund was forthcoming
Es wurde gar nichts bezahlt oder erstattet meine ehemalige Bank würdige mich kontaktieren falls eine Rückerstattung kommen würde
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Heiko,
Gracias por su consulta.
Ha recibido un reembolso de 20,00 €.
Recibí un reembolso pero todavía necesito uno
Hey Heiko,
Thank you for your inquiry.
You received a refund of €20.00.
I received a refund but I still need one
Hey Heiko,
danke für deine Anfrage.
Du hast eine Rückerstattung i.H.v. 20.00€ erhalten.
Eine Rückerstattung habe ich erhalten fehlt aber noch eine
¡Hola!
Como dijimos anteriormente, le informaremos cuando obtengamos información adicional sobre su segunda transacción tan pronto como la obtengamos del proveedor del sistema de pago.
Atentamente
Equipo de tragamonedas cósmicas
Hello!
As we said earlier we will let you know when get additional information about your second transaction as soon as we get it from the payment system provider.
Best regards
CosmicSlot team
¡Hola XXX123!
Todavía estamos esperando una respuesta del sistema de pago tan pronto como obtengamos información adicional, se lo haremos saber.
Atentamente
Equipo de tragamonedas cósmicas
Hello XXX123!
We are still waiting for a payment system reply as soon as we will get additional information we will let you know.
Best regards
CosmicSlot Team
¡Hola!
Quiero informarle que el proveedor del sistema de pago aprobó un reembolso para usted. Verifique su cuenta de finanzas y háganos saber si todo está bien.
Atentamente
Equipo de tragamonedas cósmicas
Hello!
I want to let you know that the payment system provider approved a refund for you. Please check your finance account and let us know if everything is ok.
Best regards
CosmicSlot Team
¡Hola a todos!
¡Espero que lo estés haciendo bien hoy!
Así que tenemos una captura de pantalla del comprobante de pago, ¿cómo puedo compartirlo de forma segura?
Atentamente,
Equipo de tragamonedas cósmicas
Hello all!
Hope you are doing well today!
So we have a screenshot of the proof of payment how I can share it safely?
Best regards,
CosmicSlot Team
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado XxX1234,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
Dear XxX1234,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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