Cosmobet Casino - El jugador enfrenta problemas de cierre de cuenta y exclusión.

Hola,

Solicité una exclusión permanente de cosmobet.com debido a mi adicción al juego varias veces en el sitio y también en los casinos asociados. También solicité la fijación de límites, lo cual fue rechazado. Estas solicitudes se pueden ver en mis archivos adjuntos.

Cosmobet rechazó mi queja y tampoco puedo enviarles más correos electrónicos. El agente de chat abandonó el chat cuando le comenté el asunto.

Les dije varias veces que quiero una exclusión para siempre por el motivo de mi adicción al juego.

También envié una solicitud de exclusión al correo electrónico. el 17.12.2023 (captura de pantalla denominada "1"). La dirección de correo electrónico se muestra cuando la buscas en Google. (captura de pantalla denominada "investigación")

Cosmobet menciona en la captura de pantalla llamada "cosmobet1" que la dirección de correo electrónico no existe. Esto es incorrecto.

Como se puede ver arriba, esta dirección de correo electrónico estaba incluida en el sitio web de Cosmobet. Si el operador hubiera cambiado su dirección de soporte posteriormente, sería su responsabilidad gestionar el buzón antiguo y asegurarse de que se redirigiera correctamente.

Solicito un reembolso por mis depósitos en cosmobet y otros casinos asociados de Santenda International BV.

Atentamente

Por favor, mantenga las capturas de pantalla privadas.

Estimado jugador33:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cosmobet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Dónde encontraste la información sobre la dirección de correo electrónico del soporte del casino?
• ¿Cuándo cerró el casino su cuenta de casino?
• ¿Cuándo realizó los depósitos en el casino que desea reembolsar?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Encontré el correo electrónico en el sitio de contacto en el sitio web en el pasado.

El casino cerró mi cuenta después de la denuncia. Otras cuentas en Santenda BV siguen abiertas.

Los depósitos se realizaron en un período de meses/semanas después de mi solicitud de cierre.

Atentamente

Gracias por tu respuesta.

¿Se ha puesto en contacto con el casino a través del chat en vivo en relación con la autoexclusión de su cuenta de Cosmobet después de que no se atendiera su solicitud? ¿Qué respuesta ha recibido?

¿Cuándo te has puesto en contacto con el casino a través de? support@cosmobet.com ¿Con respecto a la autoexclusión de su cuenta?

Con respecto a sus otras cuentas en casinos en línea, le recomendaría que se comunique con cada casino en línea donde tenga una cuenta abierta y solicite una autoexclusión, ya que esta podría no ser aplicable a las marcas asociadas.

Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Hola,

Sí, creo que también me comuniqué con el chat nuevamente para solicitar la exclusión, pero ya no tengo ninguna transcripción al respecto para demostrarlo o probarlo. Pero, como dije antes, un agente del chat simplemente abandonó el chat cuando le conté sobre mi problema con el envío de correos.

Cerraron mi cuenta después de que les dije que mi cuenta no estaba cerrada. Eso fue el 04.08.2024. Utilizaré la herramienta, gracias. Creo que el casino también podría verificar los otros sitios web de su marca en mi caso. Así la reputación de los otros sitios no caería tan alto. De lo contrario, presentaré más quejas.

Espero puedan ayudarme con mi solicitud de reembolso.

Gracias por tu respuesta.

Permítame un poco más de tiempo para analizar las circunstancias de su caso internamente. Le daremos nuestra conclusión el martes a más tardar.

Pido disculpas por las molestias.

Pido disculpas por la demora en la respuesta.

En sus respuestas al casino escribió el 4 de agosto:

¿Podría aclarar si las solicitudes se enviaron al correo electrónico que el casino mostró en su sitio web en ese momento?

¿Podrías compartir estas capturas de pantalla conmigo a mi correo electrónico? tomas@casino.guru ?

Esperaré tu respuesta.

Hola,

Los mensajes antiguos se enviaron al correo electrónico que figuraba en ese momento (cosmobet.email)

El correo electrónico que se muestra en la captura de pantalla se ha enviado al correo electrónico Compartiré mi comunicación con usted. Tampoco entiendo por qué el casino dice que el antiguo correo electrónico comsobet.email nunca existió, si es que existió.

Atentamente

Gracias por sus correos electrónicos.

Lo siento, pero las capturas de pantalla parecen no estar relacionadas con este casino en particular o con un correo electrónico relacionado con promociones que podrían no haber llegado al departamento correcto.

Desde nuestro punto de vista, tras un debate interno, concluimos que su esfuerzo por excluirlo del casino no fue suficiente para garantizar la protección del jugador en función de las pruebas presentadas. Por lo tanto, no podemos seguir adelante con esta queja y tendremos que cerrarla. Entiendo que esto debe ser decepcionante.

Tenga en cuenta estas recomendaciones si necesita autoexcluirse en un casino en línea:

• Confirmar la autoexclusión con el casino

Asegúrese de recibir una confirmación del casino reconociendo su solicitud de autoexclusión.

Si el casino no responde, haga esfuerzos razonables para comunicarse con ellos varias veces o a través de canales alternativos.

• Conserve pruebas de todas las comunicaciones relevantes

Mantenga registros de todas las comunicaciones relacionadas con su solicitud de autoexclusión.

Si se comunica con el casino más tarde para abrir una nueva cuenta sin completar el KYC inicial, tenga en cuenta que es posible que no podamos mediar en casos futuros con este casino en su nombre.

• Proceso de verificación completo (KYC)

Si solicita la autoexclusión pero su cuenta no está verificada, se recomienda completar el proceso de verificación KYC.

Esto ayuda al casino a identificarlo completamente, lo que puede evitar problemas si intenta abrir una nueva cuenta en el futuro.

El envío de correos electrónicos a varios destinatarios a la vez puede provocar que el correo electrónico se redirija a la carpeta de correo no deseado. Le recomendamos que envíe correos electrónicos dirigidos a un solo destinatario.

Si me permite recomendarle más herramientas de juego responsable, puede encontrar varios recursos en nuestro sitio web aquí: https://casino.guru/problem-gambling

No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún casino en línea.